16. 有關於消費者購買決策過程的敘述何者有誤?
(A) 消費者購買決策是一個連續性的過程，每次購買皆會經過每一個程序
(B) 行銷人員建立客戶資料，不定期推薦新品屬於購後行為階段
(C) 在資訊搜尋階段消費者接觸最多的是商業來源
(D) 內部刺激是消費者自發的驅使

正確答案是 (A) 消費者購買決策是一個連續性的過程，每次購買皆會經過每一個程序。

解釋：

• 消費者購買決策過程包括問題認知、資訊搜尋、替代方案評估、購買決策以及購後行為等階段，但並不是每次購買都會經歷每個階段。例如，對於熟悉的商品，消費者可能會省略資訊搜尋和評估等階段。
• (B) 正確，行銷人員不定期推薦新品，屬於購後行為階段的一部分。
• (C) 正確，消費者在資訊搜尋階段常接觸商業來源，例如廣告或銷售人員提供的信息。
• (D) 正確，內部刺激指的是消費者的內在需求或慾望，是自主驅動的。

• 低介入度產品：例如購買牙膏、衛生紙等民生必需品時，消費者往往會根據習慣直接購買，可能跳過資訊搜尋或方案評估。
• 慣性購買：對於熟悉的品牌或例行性決策，程序會大幅簡化或省略。 

• ❌ (B) 行銷人員建立客戶資料，不定期推薦新品屬於購後行為階段：
  購後行為不僅包含消費者對產品的滿意度評價，也包含行銷人員為了維持顧客關係、增加回購率而進行的後續服務與關懷。
• ❌ (C) 在資訊搜尋階段消費者接觸最多的是商業來源：
  消費者在搜尋資訊時，雖然最信賴的是個人來源（如親友推薦），但接觸到頻率最高、廣度最廣的通常是企業的廣告、文宣等商業來源。
• ❌ (D) 內部刺激是消費者自發的驅使：
  問題確認階段的刺激分為內部刺激（如飢餓、口渴等生理需求）與外部刺激（如看到廣告、聞到麵包香味）。內部刺激確實是源自個人內部的自發感受。