16. 銷售流程可能的問題點，以下何者為「非」？ (A) 一通詢問電話可能帶商機，也可能讓潛在顧客憤憤而去 (B) 讓潛在顧客久等，可能就此喪失一位以上的顧客 (C) 留言技巧不佳，不但浪費時間，而且也會讓顧客留下不好的印象 (D) 專業知識與表達能力缺一，不會影響顧客信任與保單銷售