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106年 - 106春 中華民國人壽保險 壽險行銷#69196

科目：壽險行銷 | 年份：106年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：壽險行銷

選擇題 (50)

1. 以下何者「非」行銷概念？ (A) 以目標客戶需求為出發點 (B) 擬定與落實整合行銷策略 (C) 為政府創造合理之利潤 (D) 滿足客戶的需求
2. 哪個階段可稱為從「銷售導向」到「行銷導向」的過渡期？ (A) 台灣光復及限制時期(1945-1959 年) (B) 短暫開放時期(1960-1986 年) (C) 全面開放時期(1993 年至今) (D) 美開放外商時期(1987-1992 年)
3. 綜合考量壽險公司所面臨的機會與威脅，所謂「值得改善的策略」係指下列何者 情形？ (A) 可以掌握主要機會，卻面臨極小威脅 (B) 其所面臨的機會與威脅都小 (C) 所能掌握的機會很小，卻面臨極大威脅 (D) 同時面臨主要的機會與威脅
4. 在杭特與維特所提出的行銷道德一般理論架構中就認為：行銷相關人員在進行 道德判斷及決定最後所採取的行為時，是採取哪個取向？ (A) 結果取向 (B) 同時採用「原則取向」與「結果取向」 (C) 皆未採用「原則取向」與「結果取向」 (D) 原則取向
5. 以下何者「非」計質研究法？ (A) 觀察法及投射技巧 (B) 焦點集體訪談 (C) 問卷調查 (D) 深度訪談 
6. 以新的保單或金融商品開發新的市場，係指？ (A) 市場發展 (B) 產品發展 (C) 多角化經營 (D) 市場滲透
7. 以下何者「非」消費者購買壽險之環境因素 (A) 他人影響 (B) 人口統計變數 (C) 經濟因素 (D) 家庭 .
8. 保戶對「購後失調」「非」可能採取的策略是 (A) 說服別人自己還是做了明智決策，並因此說服自己 (B) 提高期望的水準 (C) 尋找其他正面資訊來支持購買決策 (D) 忽略負面資訊
9. 以下何者「非」保險業組織型客戶之「外在影響」購買模式？ (A) 組織價值 (B) 參考群體 (C) 產業類別 (D) 經濟狀況
10. 實際績效的呈現必須在購買一段時間之後才會呈現，也可能永遠不會出現，此 情況係指什麼階段？保險業的顧客經常出現這種狀態 (A) 正向不吻合 (B) 吻合 (C) 負向不吻合 (D) 無差異
11. 人身保險的定價，通常必須考慮以下要素，何者為「非」？ (A) 時間的金錢價值 (B) 投保時間 (C) 涵蓋費用、稅金、預定利潤與賠款特別準備的附加費用 (D) 承保事件發生的機率
12. 以下何者「非」新型態行銷通路？ (A) 銀行保險 (B) DM 行銷 (C) 經紀人、代理人公司的業務員 (D) 電話行銷
13. 保險業務員如何聰明地工作，以下何者為「非」？ (A) 通權變 (B) 能謀慮 (C) 先見而不惑 (D) 堅持己見
14. 以下何者「非」壽險業務員「做人情」狀況？ (A) 促進良好人際關係 (B) 提供適當的資源(如禮物)讓對方面子有光 (C) 建立顧客對自己的信任感 (D) 人情等於業務員銷售的全部技巧
15. 以下業務員溝通技巧，何者為「非」？ (A) 觀察客戶的臉色 (B) 耐心聆聽，掌握客戶需求 (C) 鼓勵業務員道出需求或提出問題 (D) 業務員展現專業知識
16. 銷售流程可能的問題點，以下何者為「非」？ (A) 一通詢問電話可能帶商機，也可能讓潛在顧客憤憤而去 (B) 讓潛在顧客久等，可能就此喪失一位以上的顧客 (C) 留言技巧不佳，不但浪費時間，而且也會讓顧客留下不好的印象 (D) 專業知識與表達能力缺一，不會影響顧客信任與保單銷售 
17. 壽險公司賴以創造滿意顧客，並進而培養成顧客的重要工具是： (A) 標準化服務 (B) 核心服務 (C) 週邊服務 (D) 傳統式服務
18. 公司主管對顧客需求不瞭解的原因，何者為「非」？ (A) 公司主管本身對市場導向的漠視 (B) 由上往下的溝通 (C) 公司內部溝通不良 (D) 公司未進行市場調查或行銷研究，功能不彰
19. 保險公司留才重要措施，何者為「非」？ (A) 獎懲 (B) 教育訓練 (C) 考慮個人績效，而非團體績效 (D) 適時指導
20. 新進員工心理建設，人壽保險基本知識、銷售技巧、壽險產品及作業流程係何 種教育訓練？ (A) 在職教育 (B) 銜接教育 (C) 職前教育 (D) 自我教育
21. 在職場行銷模式中，區分目標顧客及其需求中，哪個為「非」？ (A) 價格成本考量 (B) 服務內容 (C) 不保證承保 (D) 顧主需求 vs.員工需求
22. 客戶對人際關係的需求可以由人際互動的哪兩大構面得到反映？ (A) 專業及情緒 (B) 專業及訓練 (C) 情感及專業 (D) 訓練及情感
23. 優秀的業務員養成的習慣，何者為「非」？ (A) 主動積極 (B) 肯花時間找到良好的客戶 (C) 傾聽公司的需求 (D) 承認錯誤
24. 顧客關係運作關鍵要素，以下何者為「非」？ (A) 其運作要件必須整合公司人力、流程與科技 (B) 其顧客管理流程可以劃分為「吸引」、「維持」及「提升」三個密不可分且循 環不已的步驟 (C) 其對象不是所有顧客而是對公司有利潤貢獻的特定群組 (D) 其目的透過極大化顧客滿意度與忠誠度，極大化員工所得
25. 有效控制之準則，以下何者為「非」？ (A) 正確性 (B) 及時性 (C) 可接受性 (D) 固定性 
複選題
複選題(25 題，每題 2 分，共計 50 分，答錯不倒扣，全對才給分)
26. 保險公司可以採取的策略有： (A) 公司形象正面化 (B) 有形服務無形化 (C) 服務品質全面化 (D) 產品組合固定化
複選題
27. 以下何者係指不道德的行銷？ (A) 扭曲或造假統計資料或資訊 (B) 提供對客戶有益之商品 (C) 以公司採購流程方式選擇供應商 (D) 差別定價或佯稱產品較佳而索取較高的價格
複選題
28. 在隨著台灣低利率時代與市場趨向自由化，壽險公司必須秉持以下何種策略才 能取得競爭優勢？ (A) 產品多樣化 (B) 市場導向化 (C) 業務員專業化 (D) 產品簡單化
複選題
29. 在原則取向標準中，我們可以將壽險行銷道德領域分成以下三個構面？ (A) 社會性道德 (B) 專業性道德 (C) 個人性道德 (D) 法律性道德
複選題
30. 如果蒐集額外資訊可以得到的效益高過所需成本，壽險公司或業務員便可以著 手蒐集額外之資訊，此額外資訊來源？ (A) 外部次級資料 (B) 所有資料 (C) 進行行銷研究所得資料 (D) 內部次級資料
複選題
31. 以下何者為壽險市場策略？ (A) 多區隔市場策略 (B) 無差異市場策略 (C) 市場集中策略 (D) 大眾市場策略
複選題
32. 消費者簡化壽險購買過程之原因？ (A) 人情通常交雜於消費者的壽險購買決策之中 (B) 消費者具保險知識 (C) 消費者對於「便利」要求日益提高 (D) 消費經濟能力提高後，其感受到的財務風險變小
複選題
33. 以下何者為消費者購買保險之「利他」動機？ (A) 彌補社會保險之不足 (B) 利益交換動機 (C) 人情動機 (D) 遺產稅考量
複選題
34. 羅賓森歸納企業的購買情境？ (A) 直接重購 (B) 修正重購 (C) 間接重購 (D) 全新購買
複選題
35. 客戶不滿意或抱怨的原因可以歸納如下： (A) 顧客在消費或接受服務時，產生不好的感覺 (B) 實際績效高於先前期望 (C) 問題屬於單一性，發生責任不屬於廠商及廠商不能控制的 (D) 實際績效讓顧客產生不滿
複選題
36. 以下何者為壽險公司定價原則？ (A) 費率公平性 (B) 費率統一性 (C) 費率充分性 (D) 費率合理性
複選題
37. 網際網路對壽險行銷之影響？ (A) 通路多元化的來臨 (B) 保險業務員、經紀人、代理人的角色調整 (C) 傳統壽險業務不會受其影響 (D) 顧客角色改變 
複選題
38. 哪些是保險公司中的資源，是業務員可以使用或可以建議使用？ (A) 公司進行免費教育訓練 (B) 保險公司提供的健康資訊 (C) 當保戶數激增甚至超過業務本人所能負荷時，聘請助理與保戶當面聯繫 (D) 邀請保戶參觀保險公司各部門
複選題
39. 所謂「差序格局」理念及內涵為何？ (A) 至親好友優先於一般親戚朋友的好處 (B) 「做人情」就是要拉緊與客戶之間的緊密關係 (C) 中國人常用同一標準來對待和自己不同關係的人 (D) 關係越密切通常可以得到越多
複選題
40. 業務員應如何提問問題，避免使潛在顧客心生防禦也阻礙了銷售過程的順利進行 (A) 由不敏感的問題到敏感的問題 (B) 先聊與保險銷售無關的問題 (C) 由比較核心的問題再進入比較廣泛的問題 (D) 先聊涉及個人隱私的問題
複選題
41. 處理顧客拖延與拒絕時的具體做法？ (A) 要先確認拒絕是真是假 (B) 先將問題放在一邊不予理會 (C) 要有正面積極心態 (D) 多溝通，取得信賴
複選題
42. 以下何者為服務品質決定因素？ (A) 一致可靠 (B) 無形展示 (C) 安全感與服務能力 (D) 及時回應
複選題
43. 服務品質差距圖中，差距三為「服務品質標準」與「實際提供服務品質」之間 的差距，其原因為何？ (A) 服務品質標準訂定的明確程度 (B) 服務品質標準與公司價值或觀念之間的差異 (C) 獎勵與工作績效配合程度 (D) 公司是否對實際提供服務進行監控
複選題
44. 聘用的標準？ (A) 道德標準 (B) EQ(情緒商數) (C) 符合員工需要 (D) IQ(智力商數)
複選題
45. 教育訓練流程具體落實，可以有哪些好處？ (A) 引發員工的學習興趣 (B) 幫助壽險公司學習文化建立 (C) 轉型為非學習型組織 (D) 因應外在環境的衝擊能力可以增強
複選題
46. 關係行銷四部曲模式，以下何者為真？ (A) 認證目標顧客 (B) 區隔目標顧客 (C) 與顧客互動 (D) 提供標準化的產品或服務
複選題
47. 產險行銷人員除了客戶外，還需面對的人際關係對象應該包括 (A) 通路成長 (B) 策略聯盟夥伴 (C) 保險公司內其他分公司成員 (D) 內勤或行政支援人員
48. 自我內在情緒商數（Intrapersonal EQ）泛指個人自我管理能力，何者為非？ (A) 自我察覺 (B) 自我監控 (C) 自我激勵 (D) 自我服務
複選題
49. 科技有助顧客行為的精準掌握，讓公司各通路成員及時取得顧客資訊，且在提 供客製化服務上也扮演不容忽視的角色，包含 (A) 資料倉儲 (B) 資料採擷 (C) 線上分析處理 (D) 決策支援與報告工具
複選題
50. 有效控制之準則，何者為真？ (A) 控制方法必須能及時調整以符合實際的環境變化 (B) 控制方法必須在最需要的時候及時提供所需資訊 (C) 所採用的控制或控制系統必須是公司認為必要且是適當的 (D) 沒有偏差或不會被員工操弄以圖利自己的控制方法

申論題 (0)