試題詳解

18.對於產生「服務品質標準與實際提供的服務品質之間的差距」，以下何者非可能 原因？
(A) 服務品質標準訂定的明確程度
(B) 公司是否對實際提供服務進行監控
(C) 獎勵與工作績效的配合程度
(D) 顧客對於服務品質的認知