試卷名稱：114年 - 114 全國技術士技能檢定學科_在校生商業類_丙級：18100 門市服務#130401
年份：114年
科目：技檢◆門市服務-丙級
18. 門市服務人員處理顧客抱怨時，下列應對技巧何者正確？ (A)中途「打斷」顧客 (B)說出「不對」這樣字眼 (C)目視顧客 (D)低頭道歉。
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