所屬科目：技檢◆門市服務-丙級
1. 大型活動或販促展示最易造成清潔問題，下列清潔事項之敘述何者不正確？ (A)壁面柱子愛亂貼雙面膠 (B)時間未到撤櫃收東西 (C)天花板亂釘海報及手模黑印 (D)POP(Point of Purchase Advertising)、字亂貼。
2. 下列何者不屬於無店面零售經營？ (A)直效行銷 (B)訪問販賣 (C)網路零售 (D)便利商店。
3. 與顧客建立良好的關係下列敘述何者為非？ (A)不會抱怨的顧客，滿意度高 (B)持續提供商品最新情報 (C)收集顧客的意見作為改善依據 (D)依據顧客的需求提供適當的服務。
4. 下列敘述零售業之特質何者為非？ (A)注重促銷 (B)連鎖門市以店面銷售為主 (C)支付工具多元化 (D)販售商品多樣化。
5. 門市要使防黴更有效，下列敘述何者正確？ (A)抹布要陰乾 (B)對付黴菌最佳方法是使用清潔劑 (C)用熱水清洗廁所牆壁、地板 (D)清潔用品要懸空擺放或置於架上。
6. 下列何者不是構成顧客滿意度的要素？ (A)以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意程度 (B)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格 (C)提升消費者對門市的形象與商品評價 (D)強化商品服務、人員服務及活動設計。
7. 對門市清潔認知，下列敘述何者有誤？ (A)在高處的天花板可使用伸縮桿來擦拭 (B)店內安靜打掃不揚塵 (C)掃除注意死角及溝槽 (D)玻璃有水痕時以濕抹布擦拭清潔。
8. 下列有關定期保養或維修的敘述何者不正確？ (A)能減少故障導致的營業損失 (B)有計畫性的安排保養、維修與調整，能隨時保持最佳狀態，降低故障率 (C)能確保設備至使用的年限而不故障 (D)避免無謂的維修費用支出。
9. 門市教育訓練必須建立各項標準作業手冊，有關標準作業手冊之內容下列何者不適合？ (A)商品陳列標準化 (B)商品操作標準化 (C)商品採購標準化 (D)服務流程標準化。
10. 下列何者非零售行銷通路中的效益？ (A)與顧客良性的溝通 (B)商品價格提昇 (C)增加物流配送效益 (D)增加商品與服務的附加價值。
11. 依土壤及地下水污染整治法規定，進行土壤、底泥及地下水污染調查、整治及提供、檢具土壤及地下水污染檢測資料時，其土壤、底泥及地下水污染物檢驗測定，應委託何單位辦理？ (A)經中央主管機關許可之檢測機構 (B)自行檢驗 (C)政府機關 (D)大專院校。
12. 依環境基本法第 3 條規定，基於國家長期利益，經濟、科技及社會發展均應兼顧環境保護。但如果經濟、科技及社會發展對環境有嚴重不良影響或有危害時，應以何者優先？ (A)社會 (B)科技 (C)環境(D)經濟。
13. 收銀人員可以利用什麼時候和顧客交談以建立適宜的促銷關係？ (A)結算商品總金額 (B)開始結帳作業之前 (C)購買有特價的商品時 (D)收取顧客金錢。
14. 安全門或緊急出口平時應維持何狀態？ (A)門應關上但不可上鎖 (B)門可上鎖但不可封死 (C)與一般進出門相同，視各樓層規定可開可關 (D)保持開門狀態以保持逃生路徑暢通。
15. 下列哪一項是我們在家中常見的環境衛生用藥？ (A)體香劑 (B)乾燥劑 (C)殺蟲劑 (D)洗滌劑。
16. 下列何者屬於自助式銷售？ (A)量販店 (B)購物中心 (C)百貨公司 (D)專賣店。
17. 速食店提供「得來速」服務，降低消費者購買時所需耗費的時間與精力，針對得來速所帶來的效益下列何者為非？ (A)容易維持較高的售價水準 (B)提升企業員工的素質 (C)避免陷入惡性價格競爭 (D)得消費者青睞。
18. 門市服務人員處理顧客抱怨時，下列應對技巧何者正確？ (A)中途「打斷」顧客 (B)說出「不對」這樣字眼 (C)目視顧客 (D)低頭道歉。
19. 以下何者並非職務(位)說明書應載明之內容？ (A)基本條件要求 (B)工作職掌 (C)在組織中的從屬關係(D)薪資標準。
20. 下列有關仟元鈔券防偽功能何者為非？ (A)變色油墨由金色變綠色；變色窗式安全線由紫色變綠色(B)主要圖紋係電腦彩色噴墨印，色彩鮮明條紋細緻 (C)轉一轉條狀「光影變化箔膜」，輕轉時有七彩光影變化 (D)迎光透視，檢視水印及隱藏字。
21. 有關百貨專櫃銷售人員對於商品的注意事項，下列何者為非？ (A)商品活動之推動 (B)市場市價調查(C)新商品的銷售追蹤 (D)填寫銷售單。
22. 門市使用之營業用水，以下敘述何者錯誤？ (A)飲用水的水質與有否使用淨水器有直接關係 (B)飲用水水量變少要先檢查淨水器濾心是否須更換 (C)飲用水應多使用山泉水水質比較好 (D)製冰設備故障大部分與水有關。
23. 小美趁接班人員不注意於交班點交完後取走櫃檯現金 2000 元，而小朱至店接小美下班趁機取走店內電話卡 500 元，下列敘述何者為非？ (A)爾後只要是補款或返還原物即不構成犯罪 (B)小美為執行業務之人成立業務侵占罪 (C)小美須提醒小朱電話卡須付款結帳 (D)小朱為竊取者成立竊盜罪。
24. 下列有關金屬或鐵弗龍類的局部污垢清潔保養要領何者正確？ (A)先以適用清潔劑、方法及用具局部去除 (B)以菜瓜布或粗糙粉狀物加清潔劑去除 (C)以利器或硬物去除局部污垢再作清潔 (D)選用強酸或強鹼的清潔劑才能有效的去除。
25. 下列何者非門市服務人員處理客訴應有之態度與方式？ (A)仔細傾聽不插話，讓顧客一吐為快 (B)處理客怨時，專心處理，暫時不用管其他顧客的感受 (C)正確掌握客訴原因，並即時道歉 (D)積極處理態度，挽回顧客信賴。
26. 下列何者行為會有侵害著作權的問題？ (A)將講師的授課內容錄音，複製多份分贈友人 (B)將報導事件事實的新聞文字轉貼於自己的社群網站 (C)以分享網址的方式轉貼資訊分享於社群網站 (D)直接轉貼高普考考古題在 FACEBOOK。
27. 門市服務最終的目標就是讓顧客滿意，有關顧客滿意下列敘述何者正確？ (A)顧客滿意只是理念，不易達成 (B)提供優惠價給顧客，則顧客滿意度就會提高 (C)要有滿意的顧客，必須先有滿意、快樂的員工 (D)只要銷售技巧好，就可讓顧客滿意。
28. 下列何者不屬於職場暴力？ (A)語言暴力 (B)肢體暴力 (C)家庭暴力 (D)性騷擾。
29. 門市服務人員若遇顧客要求超過個人權限時，下列應對方式何者正確？ (A)請顧客去找店長 (B)帶顧客去找能負責的人 (C)告知顧客不可能 (D)顧客至上照給不誤。
30. 下列何者是造成聖嬰現象發生的主要原因？ (A)霧霾 (B)臭氧層破洞 (C)溫室效應 (D)颱風。
31. 訂貨應掌握的原則有哪些？a.暢銷品不可缺、b.足貨量訂貨、c.多訂高迴轉商品、d.依分店銷售數據訂貨 (A)abcd (B)acd (C)ad (D)a。
32. 下列何者可經由 POS(Point Of Sale)系統提供之資訊做為降低庫存成本的依據？ (A)營業額 (B)來客數(C)商圈情報 (D)滯銷品。
33. 下列何者不屬於超級市場的優點？ (A)商品齊全，規格完善 (B)比便利商店更具有便利性 (C)提供舒適的購物環境 (D)自助服務。
34. 一般商品分類及陳列原則下列敘述何者不正確？ (A)依商品關聯性、消費者購買動機及使用目的陳列商品 (B)依商品用途及功能分類以方便門市管理 (C)站在消費者的立場方便其取用 (D)高需求低毛利的商品陳列於第一視線內，以薄利多銷為訴求。
35. 根據消除對婦女一切形式歧視公約(CEDAW)之直接歧視及間接歧視意涵，下列何者錯誤？ (A)某餐廳於網路上招募外場服務生，條件以未婚年輕女性優先錄取，明顯以性或性別差異為由所實施的差別待遇，為直接歧視 (B)老闆得知小黃懷孕後，故意將小黃調任薪資待遇較差的工作，意圖使其自行離開職場，小黃老闆的行為是直接歧視 (C)某科技公司規定男女員工之加班時數上限及加班費或津貼不同，認為女性能力有限，且無法長時間工作，限制女性獲取薪資及升遷機會，這規定是直接歧視 (D)某公司員工值班注意事項排除女性員工參與夜間輪值，是考量女性有人身安全及家庭照顧等需求，為維護女性權益之措施，非直接歧視。
36. 小婷店長正在想如何讓訊息能引起顧客注意到商品的方法，下列敘述何者不正確？ (A)A 圖汰換銷售不佳以維持商品的新鮮感 (B)C 圖在店門佈置活動訊息 (C)D 圖把 DM(傳單)或優惠訊息與顧客交流 (D)B 圖強打商品可以插牌標示出來。
37. 有關建築之外殼節能設計，下列敘述中錯誤的是？ (A)宜採用全面玻璃造型設計，以利自然採光 (B)做好屋頂隔熱設施 (C)大開窗面避免設置於東西日曬方位 (D)開窗區域設置遮陽設備。
38. 關於門市停電時之設備處理作業，下列敘述何者正確？ (A)復電前應快速將電源同時開啟，瞬間來電時可利於門市正常營業 (B)確認保險櫃是否能開啟，若發生故障需立即聯絡廠商維修 (C)立刻撥打 110 請警方維持秩序 (D)確認停電原因及停電時間。
39. 依機檯清潔頻率依序排列，下列哪一項為正確？ (A)自助區的機檯＞收銀機＞冷氣機＞冰櫃 (B)冷氣機＞冰櫃＞自助區的機檯＞收銀機 (C)冰櫃＞自助區的機檯＞收銀機＞冷氣機 (D)收銀機＞冷氣機＞ 冰櫃＞自助區的機檯。
40. 目前電子煙是非法的，下列對電子煙的敘述，何者錯誤？ (A)可能造成嚴重肺損傷 (B)跟吸菸一樣會成癮 (C)沒有燃燒的菸草，也沒有二手煙的問題 (D)會有爆炸危險。
41. 有關門市提供售後服務的功能，下列何者為非？ (A)增加商品價值 (B)樹立門市形象 (C)促成顧客回流(D)提升門市規模。
42. 對門市從業人員面試甄選，門市的基本步驟首先是 (A)面試通知 (B)應徵資料的篩選 (C)基本資料填寫(D)面談。
43. 有關可提高門市視覺認知的設施或設備之採用，下列敘述何者不正確？ (A)降低陳列架高度 (B)播放音樂 (C)新增招牌或汰換舊招牌 (D)增加店內外照明亮度。
44. 服務人員在協助顧客尋找商品時，下列哪一種用語應避免使用？ (A)「讓您久等了」 (B)「我明白 了」 (C)「我在忙」 (D)「是的，好的」。
45. 下列何者「不是」室內空氣污染源？ (A)油漆及塗料 (B)廢紙回收箱 (C)建材 (D)辦公室事務機。
46. 若遇淹水時之設備處理作業，下列敘述何者有誤？ (A)請維修人員確認電路、機檯無漏電之虞才開機運轉 (B)保險櫃若經泡水，需至警局作筆錄，以防失竊 (C)應立即關掉總電源，以防止配電盤漏電傷人 (D)應將位於靠近地面之插頭拔起。
47. 小美是公司的業務經理，有一天巧遇國中同班的死黨小林，發現他是公司的下游廠商老闆。最近小美處理一件公司的招標案件，小林的公司也在其中，私下約小美見面，請求她提供這次招標案的底標，並馬上要給予幾十萬元的前謝金，請問小美該怎麼辦？ (A)應該堅決拒絕，並避免每次見面都與 小林談論相關業務問題 (B)退回錢，並告訴小林都是老朋友，一定會全力幫忙 (C)朋友一場，給他一 個比較接近底標的金額，反正又不是正確的，所以沒關係 (D)收下錢，將錢拿出來給單位同事們分紅。
48. 選購食品之原則，除應注意新鮮、包裝完整、標示清楚外，尚包含下列何種原則？ (A)銷售量大 (B) 色彩奪目 (C)黑白分明 (D)公正機關(構)認證。
49. 當顧客抱怨時應 (A)站在公司立場據理力爭 (B)以同理心傾聽 (C)推託主管不在隨意打發 (D)不予理會。
50. 下列生鮮食品管理之敘述何者正確？ (A)冷藏商品進貨暫存於冷凍區以免失溫，再依商品品類陳列於冷藏陳列櫃中 (B)生鮮果菜應陳列於冷藏櫃 (C)執行生鮮處理人員進入作業區應穿戴衣帽及口罩，若為主管巡視或尚未執行人員暫不須穿戴 (D)冷藏類調理食品必須陳列於-18℃。
51. 溫室氣體易造成全球氣候變遷的影響，下列何者不屬於溫室氣體？ (A)甲烷(CH4) (B)二氧化碳 (CO2) (C)氧氣(O2) (D)氫氟碳化物(HFCs)。
52. 收銀櫃檯前可放置或陳列何種物品？ (A)收銀人員的茶水 (B)特價商品 (C)顧客退貨的商品 (D)收銀人員的私人物品。
53. 門市服務人員對待抱怨的顧客應有的基本態度為何？ (A)據理力爭 (B)不斷的道歉 (C)敢怒不敢言 (D)耐心的傾聽。
54. 下列有關人效的說明何者錯誤？ (A)減少員工人數，增加工時 (B)若欲提高人效，可從提高銷貨淨額著手 (C)縮減工時亦可提高人效，如提升員工作業效率以及適當分配工作等 (D)人效=銷貨淨額÷員工人數。
55. 以下門市督導的功能何者為非？ (A)保持門市最佳的商店形象 (B)找各門市的麻煩 (C)創造門市最大的利潤 (D)負責所管轄門市之營業計劃。
56. 雜誌書報架的清潔要領下列何者不正確？ (A)局部重污須讓清潔劑稍為溶解污穢再清理 (B)以乾淨的濕布及中性清潔劑擦拭 (C)掛勾或鋼架污穢以拆除方式清洗 (D)先將雜誌書報撤下集中於地面再清潔貨架。
57. 門市在展開商品記錄分析時，要製作銷售記錄，其把握的重點與下列何項作業無關？ (A)採購重點(B)賣場資訊 (C)販賣情報分析 (D)商品需求預測。
58. 下列哪一項為無效的商品管理方式？ (A)滯銷品的消除 (B)新商品導入 (C)退貨後商品管理 (D)平時商品整理。
59. 督導門市營運管理的重點為何？ (A)供應商接洽 (B)採購商品 (C)盤點商品 (D)營運績效。
60. 下列的能源效率分級標示，哪一項較省電？ (A)4 (B)3 (C)2 (D)1。
61. 以下有關綠色行銷之敘述何者為非？ (A)綠色行銷較有長期性的開放式遠景 (B)綠色行銷和傳統的社會行銷關注範圍皆是全球性 (C)綠色行銷重視的基本價值超過社會使用價值 (D)綠色行銷著重於自然環境。
62. 若於陳列商品時，能搭配合宜商品相襯，將有助於主力商品之銷售，一般常見的搭配商品組合不包含下列哪一項？ (A)家具→花瓶 (B)球鞋→皮帶 (C)餐具組→桌布 (D)服飾→領帶。
63. 下列何者非屬於量販店的型態經營？ (A)屈臣氏(Watsons) (B)愛買(AMart) (C)好市多(Costco) (D)家樂福(Carrefour)。
64. 賣場活性化是指讓消費者有下列哪些感覺？1.視覺、2.聽覺、3.觸覺、4.味覺、5.嗅覺 (A)1.2.3(B)1.3.4.5 (C)1.2.3.4.5 (D)1.2.4.5。
65. 門市增加多元電子支付是屬於哪一種創新型態？ (A)金融科技創新 (B)組織創新 (C)通路創新 (D)產品創新。
66. 若於結帳時，顧客詢問是否素食可食、保存期限等商品之特性，應如何說明較佳？ (A)請顧客自行於包裝上查看 (B)致電至廠商詢問 (C)耐心解說商品特性 (D)請店長/上級處理。
67. 為防止勞工感電，下列何者為非？ (A)使用防水插頭 (B)設備有金屬外殼保護即可免接地 (C)避免不當延長接線 (D)電線架高或加以防護。
68. 下列何者屬於「預先性的顧客服務」品質？ (A)請顧客依序排隊 (B)接受顧客使用信用卡消費 (C)看見父母攜帶幼童前來用餐，主動提供專用高腳椅 (D)接受顧客預訂桌位。
69. 消費者若有使用電子發票方面的問題，應請消費者去哪一個網站查詢相關資訊？ (A)金管會 (B)交通部 (C)經濟部 (D)財政部。
70. 小婷店長為配合新品廣告期間、話題性或促銷商品，請由下列 A~D 圖示擇一陳列 (A)B 圖 (B)C 圖(C)A 圖 (D)D 圖。
71. 新工讀生陳列商品，請由下列 A~D 圖示擇一陳列？ (A)A 圖 (B)B 圖 (C)C 圖 (D)D 圖。
72. 私自將商品以成本價或折價販售給他人之行為，是觸犯了何種罪？ (A)偽造文書罪 (B)竊盜罪 (C)背信罪 (D)業務侵占罪。
73. 依職業安全衛生設施規則規定，下列何者非屬於車輛系營建機械？ (A)堆高機 (B)平土機 (C)鏟土機 (D)推土機。
74. 所謂門市動線是指下列何者移動的路徑與通道？ (A)顧客與員工 (B)上下架商品 (C)人與物品 (D)顧客採購。
75. 包裝商品做垂直陳列，下列何種陳列方式不恰當？ (A)上小下大 (B)上下排列整齊 (C)上輕下重 (D)下組上箱。
76. 傳統零售業面臨到電子商務快速發展的衝擊，以下何者是較佳的因應方式？ (A)強化員工應變能力(B)加強行銷 (C)降低售價 (D)虛實整合。
77. 為提高目標物件參與意願及促進銷售成效，門市促銷活動應具備下列何種功能？ (A)念力 (B)刺激力(C)快樂力 (D)活力。
78. 關於下列敘述何者有誤？ (A)電視購物不屬直效行銷 (B)直效行銷多採一對一銷售方式 (C)直效行銷源自於郵購與型錄行銷 (D)網路及電話行銷均為直效行銷。
79. 門市人員點貨時，實際點收數量與進貨單標示的數量有短少時稱為 (A)短溢 (B)缺貨 (C)盤盈虧 (D)短少。
80. 下列哪一項清潔保養要領不正確？ (A)強效的清潔劑代替其他不同功能的清潔劑 (B)詳閱說明書再安排清潔週期及要項 (C)選用設備或建材適用的清潔劑 (D)瞭解各項機器設備的清潔保養方式。
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(A)A 圖汰換銷售不佳以維持商品的新鮮感 (B)C 圖在店門佈置活動訊息 (C)D 圖把 DM(傳單)或優惠訊息與顧客交流 (D)B 圖強打商品可以插牌標示出來。
(A)B 圖 (B)C 圖(C)A 圖 (D)D 圖。
(A)A 圖 (B)B 圖 (C)C 圖 (D)D 圖。