19. 改善門市服務品質的時機是在什麼時候？
(A)發現顧客有不滿意的時候
(B)處理顧客抱怨以後
(C)是每天且持續性 的活動
(D)店長發現門市服務品質下降的時候。

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統計： A(2), B(2), C(34), D(3), E(0) #717281