2.下列何者為消費者購買決策程序之第一步？
(A)資訊蒐集
(B)替代方案評估
(C)問題確認
(D)制定購買決策

1. 問題確認/需求察覺 (Problem/Need recognition)
2. 資訊搜尋/收集 (Information search/gathering)
3. 評估可行性/替代方案評估 (Evaluation of alternatives)
4. 購買 (Purchase)
5. 購後行為 (Post-purchase behavior)

消費者決策過程:
(1)問題確認:開始想辦法滿足需求
(2)資料蒐集:蒐集相關問題的資料
(3)方案評估:列出購買方案，評估候選方案並給予權重
(4)購買決策:制定購買決策
(5)購後行為:購後行為(滿意或不滿意)

問題確認 > 資訊蒐集 > 替代方案評估 > 制定購買決策 > 實際購買行為

消費者購買決策過程一般分為五個步驟：

1️⃣ 問題確認（Problem Recognition）
→ 消費者察覺「現況」與「理想狀態」之間的差距，產生需求。
例：手機太舊 → 想換新手機。

2️⃣ 資訊蒐集（Information Search）
→ 蒐集產品資訊，如品牌、價格、功能等。

3️⃣ 替代方案評估（Evaluation of Alternatives）
→ 比較不同品牌或產品的優缺點。

4️⃣ 購買決策（Purchase Decision）
→ 做出實際購買的選擇。

5️⃣ 購後行為（Post-Purchase Behavior）
→ 使用後的滿意或不滿意，影響未來購買意願。