試卷名稱：105年 - 105 四技二專統測_餐旅群_專業科目(二)：餐旅服務、飲料與調酒#125715
年份：105年
科目：統測◆17餐旅群◆(二)餐旅服務、飲料與調酒
2. 關於旅館 guest complaint 處理原則的敘述，下列何者錯誤？ (A) 須態度和善，通常態度良好的服務人員，有助緩和氣氛 (B) 須呈報上級，通常上級擁有較高之權限，有助補償顧客 (C) 須具備耐心，待顧客隔日氣消後再處理，有助問題解決 (D) 須了解癥結，通常整合現場主客觀情況，有助方案擬定
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