2. 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分? (A) 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正 (B) 景氣發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正 (C) 景氣發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正 (D) 知識發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正