阿摩線上測驗
21. 使用標準作業流程SOP，可以改善下列何種服務特性的缺失？
(A)無形性
(B)不可分離性
(C)易變性
(D)易消逝性
答案：登入後查看
統計： A(95), B(95), C(3017), D(83), E(0) #1769204
統計： A(95), B(95), C(3017), D(83), E(0) #1769204
詳解 (共 3 筆)
Mi de Chen
#3598616
王毅課本都有提到改善服務易逝性(易變性)
:1.SOP流程
2.關心顧客滿意度
3.對員工加強教育訓練
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2
廷廷
#3822645
To 2F
你提到的那三點應該是改善服務的易變性哦
圖片拍自 王毅的行銷學
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Chun Cheng
#3088523
標準作業流程SOP(Standard Operating Procedures)是指在有限的時間及資源內，為了執行複雜的事務而設計的作業流程。只要按著指令一個步驟一個步驟做，就能達成目標。此方法能有效的控制作業中的變數，因此能降低變異性。
資料來源：http://vip.yamol.tw/item.php?id=1213401#98
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