試題詳解

22. 丽池卡尔登饭店的服务，不但大厅门房会亲切的称呼姓名，房内有专用的信纸与 名片，另外房内也会备有专用的手机，转接任何打到饭店中的私人电话，以「体 贴入微，更胜于家」的核心宗旨，提供住宿的客人最高的舒适与便利，这是：
(A)使公司内部的所有部门人员具有顾客导向思维
(B)服务人员管理
(C) 顾客关系管理
(D)顾客组合分析