試題詳解

24.「透過公司人力、流程與科技之整合，提供合適的產品或服務以吸引、維持及提 升特定顧客之關係，並因此極大化顧客滿意與忠誠度及公司獲利的一系列過程」 指的是？
(A) 顧客關係管理
(B) 資訊管理
(C) 資料採擷
(D) 資料倉儲