試題詳解

24. 顧客關係管理運作關鍵要素，以下何者為非？
(A) 其對象不是所有顧客而是對公司有利潤貢獻的特定群組
(B) 其運作要件必須整合公司人力、流程與科技
(C) 其目的透過極大化顧客滿意度與忠誠度，極大化員工所得
(D) 其顧客管理流程可以劃分為「吸引」、「維持」及「提升」三個密不可分且循 環不已的步驟