試卷名稱：114年 - 114 全國技術士技能檢定學科_在校生商業類_丙級：18100 門市服務#130401
年份：114年
科目：技檢◆門市服務-丙級
25. 下列何者非門市服務人員處理客訴應有之態度與方式？ (A)仔細傾聽不插話，讓顧客一吐為快 (B)處理客怨時，專心處理，暫時不用管其他顧客的感受 (C)正確掌握客訴原因，並即時道歉 (D)積極處理態度，挽回顧客信賴。
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