28. 在PZB服務品質模式中，顧客期望與體驗後的服務缺口，是指顧客接受服務後在知覺上 的差距，屬於第幾個缺口？
(A)缺口1
(B)缺口2
(C)缺口3
(D)缺口5

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統計： A(220), B(258), C(430), D(2860), E(0) #1769211

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