35. SERVQUAL 量表為一種衡量服務品質的量表，下列何者不是其衡量指標?
(A) 有形性 (tangible)
(B) 可靠性 (reliability)
(C) 可行性(feasibility)
(D) 保證性 (assurance)

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統計： A(212), B(31), C(345), D(161), E(0) #3338552

詳解 (共 6 筆)

#6783741
  1. 可靠性（Reliability）：可信賴且正確的執行所承諾之服務能力。（傳遞承諾）
  2. 回應性；反應性（Responsiveness）：（願意幫助顧客並提供迅速的服務。(樂意幫忙）
  3. 確實性；保證性（Assurance）：員工的知識和禮貌以及他們激發顧客之信任與信心的能力。（激發信任與信心）
  4. 同理心（Empathy）：關心給予顧客個別關懷—客製化。（給予顧客個別化的對待）
  5. 有形性（Tangibles）：實體設施、人員和書面資料等外觀。（以實體代虛擬）
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#6248262
正確答案是 (C) 可行性 (feasi...
(共 539 字，隱藏中）
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#6238038
  SERVQUAL 量表的指標分為...
(共 123 字，隱藏中）
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#6239745
  • 服務品質
  • 有形化
  • 可信賴性
  • 反應性
  • 確保性 (assurance)
  • 同理心 (empathy)
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#7062374

可行性是區隔市場

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#7291376

跟PZB服務品質概念模式有關



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