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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
37. 顧客抱怨是商店的什麼?
(A)機會
(B)威脅
(C)失敗
(D)災難。
答案:
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統計:
A(51), B(10), C(1), D(0), E(0) #717299
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529342
正確答案:(A) 機會 解釋:顧客抱怨...
(共 84 字,隱藏中)
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50. 門市退貨換貨原則中,最佳處理狀況為何?(A)是門市售出商品、並有發票(B)非門市售出商品、但有發票(C)非 門市售出商品、並沒有發票(D)別的門市售出商品、並沒有發票。
#717312
51. 下列哪一種說法比較能讓顧客對特價商品有購買意願?(A)這是特價品,很便宜喔!(B)這個商品有一點點污 漬,所以才便宜賣出(C)這個商品現在是特價期間,不買可惜!(D)這是瑕疵品,才會這麼便宜。 25
#717313
52. 當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨?(A)關於商品的申訴(B)關於門市清潔的申訴(C)關於顧客 服務的申訴(D)關於安全的申訴。
#717314
53. 便利商店增加代收服務(例如代收停車費)是屬於那一種創新型態(A)組織創新(B)服務創新(C)流程創新(D)通路 創新。
#717315
54. 下列有關門市服務創新之敘述何者為誤?(A)建立於科技突破(B)無法為顧客創造價值(C)來自於市場競爭(D)來自 於顧客需求變化。
#717316
55. 門市「良好的服務品質」不包含下列那一個項目?(A)潔淨舒適的賣場(B)迅速與正確的結帳(C)微笑與有禮貌的 對待顧客(D)不理會顧客的詢問。
#717317
56. 服務人員在協助顧客尋找商品時,下列那一種用語應避免?(A)「我在忙」(B)「是的,好的」(C)「我明白了」 (D)「讓您久等了」。
#717318
57. 面對顧客抱怨,服務人員正確的處理態度為何?(A)不予理會(B)找保全人員處理(C)積極面對(D)視顧客身分地位 而定。
#717319
58. 良好的顧客服務,下列敘述何者為誤(A)價格可打折,服務不打折(B)信守承諾(C)真心服務(D)讓顧客有購買壓力。
#717320
59. 當顧客要購買一套金庸小說共 20 本書,而本店僅剩下其中的 12 本書時,從顧客滿意的觀點,下列的處理方式 何者正確?(A)請這位顧客到其他書店購買(B)請顧客留下聯繫資料,主動及迅速的向分店、同業或供應商調貨 (C)請顧客購買本店其他種類的書(D)不予理會。
#717321
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