試題詳解 | 阿摩線上測驗

試卷資訊

試卷名稱：108年 - 2019年第二回初階觀光行銷證照：觀光行銷實務#81643

年份：108年

科目：觀光行銷實務

4. SERVQUAL 量表係由美國教授 A. Parasuraman，Valarie A. Zeithaml and Leonard L.Berry 三人所提出的「服務品質概念模式」中的服務品質的十種屬性演化而來，並整合為五項構面。何者不包括其中？
(A)可靠性
(B)反應性
(C)同理性
(D)無形性

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詳解 (共 1 筆)

B1 · 2020/06/27

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未解鎖

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(共 395 字，隱藏中）

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