4. SERVQUAL 量表係由美國教授 A. Parasuraman，Valarie A. Zeithaml and Leonard L.Berry 三人所提出的「服務品質概念模式」中的服務品質的十種屬性演化而來，並整合為五項構面。何者不包括其中？
(A)可靠性
(B)反應性
(C)同理性
(D)無形性

答案：登入後查看
統計： A(0), B(1), C(0), D(3), E(0) #2131132

詳解 (共 1 筆)

#4095462
1.可靠性：代表可靠地與正確地執行已承諾...
(共 395 字，隱藏中）
前往觀看
0
0