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109年 - 2020-2 初階觀光行銷證照：觀光行銷實務#94531

科目：觀光行銷實務 | 年份：109年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：觀光行銷實務

選擇題 (50)

1. 關於廣告預算中的各種銷售比例法，何者計算方式不正確？ (A)計畫銷售比例法：廣告預算＝計畫中下一期產品銷售額×廣告費用占銷售額 比例 (B)上期銷售比例法：廣告預算＝上一期產品實際銷售額×廣告費用占銷售額比 例 (C)平均銷售比例法：廣告預算＝（計畫中下一期產品銷售額＋上一期產品實 際銷售額）÷2×廣告費用佔銷售額比例 (D)銷售增長比例法：廣告預算＝上一期廣告預算×下一期銷售額增長幅度
2. 國立故宮博物院與義大利生活精品設計品牌 ALESSI 合作，推出「The Chin Family 清宮家族」及「Orientales—東方傳說」兩次合作案，請問下列何者不正 確？ (A)ALESSI 想借重故宮的中華文物及文化價值 (B)此案在簽訂合作意向書後，便可推出產品 (C)這是異業結盟的行銷策略 (D)故宮想借重 ALESSI 的西方觀點與時尚設計感與歐美通路
3. 服務補償之程序為何？ (A)確認服務缺失、補償顧客、進行服務缺失溝通及分類、改善整體服務 (B)確認服務缺失、進行服務缺失溝通及分類、補償顧客、改善整體服務 (C)進行服務缺失溝通及分類、確認服務缺失、補償顧客、改善整體服務 (D)確認服務缺失、進行服務缺失溝通及分類、改善整體服務、補償顧客
4. 旅行社的佣金來源，下列何者為非？ (A)租車公司 (B)旅客 (C)航空公司 (D)飯店
5. 下列哪種廣告訊息屬於理性訴求？ (A)「直飛拉斐爾雅典學院，夜泊梵谷隆河星空」 (B)「夜宿五星級飯店，搭乘 25 人舒適小巴」 (C)「擺脫都市生活、領略旅遊新體驗」 (D)「一生必訪、世界之最」
6. 下列哪一個選項最不符合「強化本身專業在某一市場區隔中唯我獨尊」？ (A)玉山票務 (B)一陽旅行社 (C)天喜旅行社 (D)福容大飯店
7. 下列何者係為目標行銷步驟之順序？ (A)市場區隔—目標市場訂定—市場定位 (B)市場定位—目標市場訂定—市場區隔 (C)目標市場訂定—市場區隔—市場定位 (D)市場區隔—市場定位—目標市場訂定
8. 對中間商的促銷方式中，下列何者屬於購買折讓的方式？ (A)航空公司在旅行社週年慶時提供贈品 (B)旅行社的機位訂購達到一定數量即可從航空公司免費獲得若干周邊產品 (C)航空公司補貼旅行社的推廣費用 (D)旅行社向航空公司如一次購買 50 個機位，可享 9 折，如購買 100 個機位則 可再享 8 折
9. 國內某家旅遊集團與某家海外知名之渡假村與旅遊機構合作，彼此結合形塑形象 店面，此為____________之實例。 (A)品牌承諾 (B)多品牌 (C)聯合品牌 (D)品牌權益
10. 航空公司希望能招聘到擅於協調溝通的空服員，其主要因素為？ (A)飛行任務中很多單位需要協調溝通 (B)服務和旅客期望不同時需要協調溝通 (C)同時同處工作同仁需要協調溝通 (D)以上皆是
11. 政府陸續開放陸客來臺觀光與自由行，對於接待來臺旅客業務之旅行業者而言， 此為 SWOT 分析之 。 (A)威脅 (B)優勢 (C)劣勢 (D)機會
12. 各國家或各城市之觀光局為鼓勵企業到該地舉辦獎勵旅遊，經常採用以下哪些手 法？ (A)提供包機服務、廣告宣傳、贈品、餐食、住宿、景點等補助 (B)補貼團費 (C)官方迎接、迎賓活動、免費導覽 (D)以上皆是
13. 以盡量將價格壓低，採低價位吸引多數的消費者，取得市場優勢，此為何種策 略？ (A)聯盟策略 (B)滲透策略 (C)公益策略 (D)造鐘策略
14. 下列何者非為 LV 與日本藝術家村上隆合作推出櫻桃包產品之動機？ (A)亞洲市場規模之吸引力 (B)擴展新通路 (C)新商品開發風險之降低 (D)創新產品，吸引年輕客群
15. 以下何者為航空公司的核心產品？ (A)高品質的空中運輸服務 (B)精緻的空中餐點與空中服務 (C)時間方便且航班多 (D)空中運輸
16. 關於服務利潤鏈的敍述，哪一個不正確？ (A)互動行銷指認知的服務品質取決於服務接觸時，員工與顧客互動之品質 (B)包含員工能力迴圈、員工滿意度迴圈、顧客忠誠度迴圈、企業盈利迴圈， 以顧客忠誠度迴圈為主軸 (C)互動行銷中，服務成果及服務人員對消費者而言同等重要 (D)內部行銷必優先於外部行銷
17. 某家擁有 100 間客房之旅館，某晚售出 60 間客房，其餘 40 間客房就此閒置，無 法留置隔日再行販售。此一敘述代表服務之何種特性？ (A)不可分割性 (B)多變性 (C)易逝性 (D)無形性
18. 某家航空公司力求降低各項成本，以期提供相同航段之業界最低票價，藉此吸引 消費者注意與購買。此為麥可波特(Michael E. Porter)提出之何種競爭策略？ (A)差異化 (B)聚焦 (C)客製化 (D)成本領導
19. 關於電視購物的定義，下列何者不正確？ (A)在有線電視播放 (B)分為「信息廣告」(Informercials)和「電視購物」(TV Shopping)兩種 (C)為零售通路的一種 (D)內容兼具商業化性質與娛樂性質
20. 每每提到國內旅遊，總會想到搭乘台灣高鐵，它不僅再次實現台北高雄一日遊的 便利，更是紓困年節假期人潮的擁塞；以下對於台灣高鐵的描述，何者為非？ (A)便利商店高鐵購票通路目前只有萊爾富、7-11、全家便利商店三家合作商 (B)造成競爭市場大亂，打下國內航空，也促使台鐵改變 (C)國內旅遊在高鐵通車後更加方便省時 (D)不定期推出異業結盟促銷活動
21. 今生金飾與電視劇「流星花園Ⅱ」共同推出「流星」系列飾品的異業結盟模式， 呼應下列何種行銷概念？ (A)拉鏈行銷 (B)置入性行銷 (C)病毒行銷 (D)體驗行銷
22. 企業選擇結盟夥伴之主要評選要件為何? (A)對方和其他廠啇已有聯盟經驗 (B)雙方組織目標一致 (C)對方具有互補性資源 (D)對方的規模較大
23. 下列何種餐飲服務類型最能運用服務之不可分割性(inseparability)藉以降低人力成 本？ (A)宴會服務 (B)自助餐式服務 (C)客房餐飲服務 (D)餐桌服務
24. 下列何者非為運用網際網路做為配銷通路之優勢？ (A)節省人力成本 (B)成本相對低廉 (C)提供個人化服務 (D)服務時間從不間斷
25. 2009 年一陣咖啡熱橫掃臺灣，在電視廣告上有 7-ELEVEN 的 City Cafe、全家的伯朗咖啡館、麥當勞的經典咖啡，甚至不喜歡打廣告的星巴克也推出第一支電視廣告，請問從廣告預算來看，這種現象可看出各公司可能採用哪種方法？ (A)目標任務法 (B)跟隨競爭法 (C)銷售百分比法 (D)量力而為法
26. 王先生在學校附近開了一家餐廳，考量顧客多為年輕學生族群，因此提供便宜又 份量大的餐點，請問影響他定價的因素主要為何？ (A)消費者認知 (B)回本與生存 (C)品質形象 (D)競爭因素
27. _________係為依據不同需要、特性或行為，劃分市場之消費者，藉以提供不同產 品或行銷活動之過程。 (A)市場擴展 (B)市場區隔 (C)行銷組合 (D)行銷分析
28. 何謂「破水桶理論」？ (A)指服務業服務品質未保有一致性 (B)指公司應將有限資源集中給值得培養關係的老客戶 (C)指不適任的服務人員應適時被淘汰 (D)指服務業中，沒有做好服務的服務人員
29. 在觀光業中最能區隔與競爭對手的特色是________________。 (A)品牌延伸 (B)超級的服務品質 (C)品牌的建立 (D)最具競爭力的價格
30. 餐飲業接受訂單的服務內容下列何者為非？ (A)訂位 (B)訂餐 (C)訂預售票 (D)加入會員
31. 所謂觀光餐旅業從業人員所應該具備的工作能力(job competencies)，包含了？ (A)知識、技巧及儀表 (B)技巧、經驗與興趣 (C)知識、技巧與態度 (D)態度、技巧及興趣
32. 下列何者非為旅行業「傳統行銷通路」？ (A)廣播電台 (B)報章雜誌 (C)電視購物 (D)零售旅行社
33. 品牌聯想的面向，下列何者為非？ (A)顧客經驗 (B)價值認知 (C)品牌個性 (D)企業聯想
34. 服務公司的人員被稱為『跨越疆界者(Boundary spanner)』，對外代表組織，對內代 表外在環境，通常係指？ (A)仲介商 (B)第一線員工 (C)高階主管 (D)企業老闆
35. 下列何者較不是廠商進行異業結盟中所欲追求的特定資源? (A)品牌資產與行銷能力 (B)市場知名度 (C)關鍵性技術能力 (D)創意人才
36. 服務的生產與消費同時發生，其表示服務產品的特性為___________。 (A)不客儲存性 (B)無形性 (C)不可分割性 (D)易變性
37. 中華航空成立關係企業－華旅網際旅行社後，陸續推出線上交易旅遊網站 YesTrip.com，產品包括華航、華信航空國內外機票、套裝旅遊行程、電子旅遊平 安險與各國旅遊及班機資訊等；此種通路整合方式稱為？ (A)傳統行銷系統 (B)直接行銷系統 (C)垂直行銷系統 (D)水平行銷系統
38. 針對旅行社銷售通路的選擇標準，何者為非？ (A)旅行社同競爭市場的距離 (B)旅行社自身條件 (C)經濟效益 (D)客源市場的集中程度
39. 下列何者符合飯店業在實務上收益管理(yield management)的概念？ (A)渡假飯店的住房優惠劵在春假期間必須另補差價 (B)商務飯店訂有週末住宿七折優惠 (C)未在預定住房的 72 小時前取消訂房者將沒收訂金 (D)以上皆是
40. 下列觀光旅遊從業人員特性中，何者最為重要？ (A)觀察環境趨勢的能力 (B)對客人的同理心 (C)專業能力技巧 (D)與上司的相處能力
41. 在競爭激烈的市場環境中，許多企業採用多元通路來傳遞產品及服務，這些多元 通路被稱之為？ (A)混合型通路 (B)垂直行銷通路 (C)水平行銷通路 (D)網路行銷
42. 國內某家速食產業之龍頭透過收取權利金之方式，授權開放業主使用商標、複製 營運模式與參與行銷活動等。此為____________的典型案例。 (A)加盟 (B)聯盟 (C)合資 (D)連鎖
43. 下列何者為激勵理論中，「二元因素理論」(Two-Factor Theory) 的保健因素中之項 目？ (A)薪資待遇 (B)工作發展 (C)職位升遷 (D)主管賞識
44. 下列哪種操作方式較可能讓打折促銷不賺反賠？ (A)所有漢堡通通「多一元加一件」「天天不限時段」 (B)春假期間持軍公教人員證件，就可享有兩人同行、每人 1150 元的優惠住宿 (C)歡度週年慶限量 500 杯咖啡買一送一 (D)泰國旅遊團降價為 12，000，5 月 1 日後立即調回原價
45. 某家汽車租賃業者為使租用車輛維持較佳狀態，依據車輛使用年分依序淘汰租用 車輛，此為何種淘汰選項？ (A)用盡存量 (B)立即終止 (C)繼續回到產品線 (D)分階段淘汰
46. 某家旅行業者因應人口結構變遷，鎖定長青族群做為主要行銷對象。此為何種市 場區隔之考量？ (A)心理區隔 (B)行為區隔 (C)地理區隔 (D)人口統計區隔
47. 成立於 1963 年，遍及全球 87 國，超過 900 間企業會員，專門以負責目的地行銷 與會議舉辦為主的協會為： (A)IATA (B)ICCA (C)PATA (D)UNWTO
48. 服務業想要到『以客為尊』，其先決條件是要有好的 (A)高階主管 (B)老闆 (C)員工 (D)基層主管
49. 服務之不可分割性(inseparability)係指無法分離以下何者？ (A)服務地點 (B)顧客與其他不同屬性之顧客 (C)服務與服務提供者 (D)服務時間
50. 帶動全球旅遊業趨勢的盧森布魯國際旅遊公司執行總裁 Hal Rosenbluth 在其所著 《顧客第二(The Customer Comes Second)》一書中指出，其企業經營成功的秘訣在 於深信_______第一，而非顧客至上。 (A)員工 (B)供應商 (C)公司老闆 (D)股東

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