108年 - 2019年第一回初階觀光行銷證照：觀光行銷實務#81640

科目：觀光行銷實務 | 年份：108年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：觀光行銷實務

選擇題 (50)

1. 成立於 1963 年，遍及全球 87 國，超過 900 間企業會員，專門以負責目的地行銷與會議舉辦為主的協會為：(A) IATA(B) ICCA(C) PATA(D) UNWTO

2. 傳統________的機票銷售評鑑隨著網際網路的蓬勃發展，以及________的有效推廣，破除了傳統的機票配銷模式，原本________具備的通路功能，亦由資訊軟體所取而代之，顧客可直接透過網路購買機票。空格應填入？(A) 旅行業；航空公司；中間商(B) 航空公司；電子機票；中間商(C) 航空公司；電子商務；中間商(D) 航空公司；電子商務；批發商

3. 觀光局觀光政策白皮書在「針對目標市場研擬配套行銷措施」策略中提到：「鎖定 MICE 為目標市場」，其概念不包括下列何者？(A) 獎勵旅遊（Incentive）(B) 大眾觀光（Mass Tourism）(C) 大型會議（Conference）(D) 展演（Exhibition）

4. 下列何種顏色組合較易激發顧客的強烈情感及活力？ (A) 黑、藍、黃(B) 橘、綠、白(C) 藍、綠、紫(D) 紅、黃、橘

5. 漢堡王（Burger King）2010 年夏天，在美國開始供應高價火烤肋排，一千萬份肋排的供應量很快就售完，這是哪種定價法？(A) 以成本為基礎的定價法(B) 以競爭者為基礎的定價法(C) 以消費者為基礎的定價法(D) 以利潤為基礎的定價法

6. 從旅遊業者的觀點網路上的旅遊服務網如：易遊網、Expedia、Travelocity、 Yahoo!Travel 等，提供的是。(A) 旅遊產品(B) 價格資訊(C) 配銷通路(D) 促銷廣告

7. 陳先生報名參加記憶旅行社之新加坡 4 天團，費用 15,000 元，但是出發後發現評鑑被轉至理解旅行社出團，試問此時陳先生至少可向記憶旅行社請求多少賠償金？(A)15,000 元(B)2,250 元(C)1,500 元(D)750 元

8. 政府陸續開放陸客來臺觀光與自由行，對於接待來臺旅客業務之旅行業者而言，此為 SWOT 分析之。(A) 優勢(B) 劣勢(C) 機會(D) 威脅

9. 某飯店正在舉辦徵才活動，記者採訪該飯店的主管時，主管強調其徵才標準除了解面試者的經驗與個人特質外，更需要面試者有良好的儀態與舉止優雅，外貌也不能輕忽。該主管的說法，反映了觀光餐旅業界中何種常見的特性？(A) 美學勞務(B) 情緒勞務(C) 角色衝突(D) 角色模糊

10. 輔助產品係指。 (A) 消費者真正所欲購置之服務或商品(B) 協助顧客使用核心產品之服務或商品(C) 用以增加產品價值，並與競爭產品產生區隔之額外產品(D) 涵蓋產品內容與提供方式

11. 促銷具有說服消費者的功能，這一項功能用來提高消費者的興趣、刺激消費的知覺以及購買、消費產品或服務的慾望，我們稱這項功能為？(A) 溝通功能(B) 刺激功能(C) 定位功能(D) 規劃功能

12. 為提升整體人力素質，讓員工可以和世界接軌，晶華酒店集團獲得「英國倫敦城市專業學會 City & Guilds 」授權，成為國內第一個飯店執照認證中心。請問對於晶華酒店而言，此合作有哪些可能的好處？(A) 減少人事流動成本(B) 幫助員工發展生涯規劃(C) 提升企業品牌形象(D) 以上皆是第 2 頁，共 9 頁科目：觀光行銷實務

13. 下列何者為非？ (A) 品質係顧客現在及未來之需求(B) 廣告一般被視為較公共報導更具可信度的方式(C) 公共關係屬大行銷策略（Mega Marketing）之一(D) 潛在顧客即指具付費能力，並想了解產品資訊者

14. Roy 在花蓮經營運動休閒俱樂部，為了開拓客源，他和鄰近的民宿合作，讓入住民宿的旅客也如住五星級旅館一般，可以使用俱樂部設施，增加俱樂部的收入，也讓民宿更有競爭力。此種策略是：(A) 贊助策略(B) 廣告策略(C) 運動觀光(D) 異業結盟

15. 關於服務藍圖（Service Blueprint）的敍述，哪一個不正確？ (A) 主要是以業者的觀點出發設計而成的服務傳遞系統(B) 互動線代表房客與旅館員工進行接觸(C) 內部互動線是代表用來服務房客的內部支援系統(D) 是作為降低服務多變性、創造一致性的有效工具

16. 韓劇近年來風靡亞洲地區，試問以下何者為韓劇結合觀光成功的行銷因素？ (A) 韓劇的拍攝場景成為觀光景點(B) 韓劇明星帶動流行時尚(C) 推動追尋韓星的旅遊行程(D) 以上皆是

17. 下列何者非為 LV 與日本藝術家村上隆合作推出櫻桃包產品之動機？ (A) 創新產品，吸引年輕客群(B) 亞洲市場規模之吸引力(C) 擴展新通路(D) 新商品開發風險之降低

18. 為了確保資料之安全，櫃枱人員應如何服務前來櫃枱詢問住房顧客之房號的人？ (A) 直接表明並無職權透露房客資訊(B) 將房號寫於紙上以防止周圍的人聽到(C) 邀請詢問者使用電話與房客聯繫(D) 給詢問者中央預約系統的電話號碼，並請其自行前去取得房號

19. 國內旅行業者分為綜合旅行社、記憶種旅行社與理解種旅行社，何者可能扮演旅遊產品之批發商之角色？(A) 綜合旅行社(B) 記憶種旅行社(C) 理解種旅行社(D) 以上皆是

20. 國內私人遊艇旅遊正值發展初期，而國人從事遊艇活動之人口相對其他休閒活動略低，故此屬於產品生命週期中的哪一期特徵？(A) 導入期(B) 成長期(C) 成熟期(D) 衰退期

21. 下列何者不屬於心理定價策略？ (A) 聲望定價(B) 顧客區隔定價(C) 價格線定價(D) 奇數定價

22. 臺灣旅行業者較不易與商業銀行合作以「聯名卡」或「認同卡」的方式合作的原因中，哪一個不正確？(A) 旅行業產品被替代性高(B) 旅行業消費者消費頻率低(C) 旅行業消費者單次消費額低(D) 二產業接觸客群完全不同

23. 「航空公司代理商以單一或有限的中間商經銷其產品或服務」係屬於哪一種配銷通路？(A) 選擇式配銷(B) 獨家配銷(C) 密集式配銷(D) 以上皆非

24. 服務利潤鏈（Service-Profit Chain）的起始點是？ (A) 內部服務品質(B) 員工忠誠度(C) 員工滿意度(D) 顧客滿意度

25. 85 度 C 走低價策略，展店也多位於社區巷弄的三角窗，也因此 85 度 C 多採用何種廣告媒體？(A) 戶外媒體(B) 網際網路(C) 印刷媒體(D) 電視媒體

26. 慢跑儼然成為廣受歡迎的運動，旅館特地為喜好慢跑的房客準備旅館周遭慢跑路線的地圖，並於大廳提供瓶裝飲料，此為___________。(A) 輔助產品(B) 支援產品(C) 引申產品(D) 核心產品

27. 下列何者並非造成服務多變性（Variability）之可能因素？ (A) 標準作業流程(B) 服務地點與方式(C) 服務提供者(D) 服務時間

28. 北京著名的全聚德烤鴨，廚師會親自到顧客桌前展示其號稱「一隻鴨 108 片」的俐落刀工，這項活動可以帶來什麼益處？(A) 幫助員工提高生產力(B) 幫助顧客正確地使用服務(C) 加速服務流程(D) 提高整體價值感

29. 遊樂園為了引發遊客的興奮情緒，而在現場播放節奏明快輕鬆的音樂，並採用大量色彩鮮明且吸引人的的園區造景，以達到讓遊客多玩一點的目標，此種作法主要是為了讓遊客產生何種效應？(A) 格魯恩轉移效果(B) 月暈效果(C) 刻板印象效應(D) 恩格爾效果

30. 迪士尼樂園的全新待客行動方針，其排序第一的方針是哪項？ (A) Courtesy(B) Show(C) Efficiency(D) Safety

31. 選擇市場涵蓋策略必須考量眾多因素，其中之一係為產品同質性程度，假若產品之間具有極高之同質性（Degree of Product Homogeneity），何種市場涵蓋策略係為較適合之選項？(A) 雙叉式行銷(B) 集中行銷(C) 無差異化行銷(D) 差異化行銷第 5 頁，共 9 頁台灣行銷科學學會 2019 年第一回行銷專業能力認證

32. 王品集團旗下有不同的連鎖餐廳，其策略為。 (A) 定位策略(B) 滲透策略(C) 量多策略(D) 平行整合策略

33. 下列選項中何者非為餐廳營運的關鍵成功因素？ (A) 執行力(B) 滿足員工的期待(C) 服務(D) 正確的理念

34. 下列何者不屬於團體行程估價的變動成本？ (A) 門票費用(B) 領團人員費用(C) 廣告費用(D) 飯店費用

35. 在競爭激烈的市場環境中，許多企業採用多元通路來傳遞產品及服務，這些多元通路被稱之為？(A) 水平行銷通路(B) 網路行銷(C) 垂直行銷通路(D) 混合型通路

36. 若雄獅旅行社要為大公司設計具獨特性的專門服務，下列哪個方案是他們應該考慮的？(A) 旅遊考察團(B) 保證最低票價(C) 渡假俱樂部(D) 優先劃位

37. 老爺酒店集團近年積極推展新的品牌—老爺行旅，除了擴展不同年齡層的客群外，更希望可以在眾多的競爭對手中脫穎而出，背後的經營目的為下列何者？(A) 提供最具競爭力的價格(B) 品牌聯盟(C) 品牌的建立與定位(D) 給予消費者優質服務

38. 當我們從報紙上剪下來披薩折扣優惠，這是披薩對顧客展開的。 (A) 人員銷售(B) 促進銷售(C) 公共關係(D) 廣告

39. 臺灣位在亞洲郵輪市場重要的核心地位，該如何有效行銷台灣郵輪旅遊，以下何者較不適合？(A) 倚靠台灣旅行社業者自行開發市場(B) 與鄰近國家合作，共同推廣亞洲郵輪旅遊市場(C) 開放外國相關業者共同合作與投資(D) 政府單位積極參與世界各大旅展，推廣台灣

40. 西南航空瞭解顧客需求，提供較為低廉之機票價格，並且採行更具效率之服務傳遞流程，以期提高顧客滿意。請問前述業者係屬何種行銷策略之概念？(A) 銷售概念(B) 產品概念(C) 社會行銷概念(D) 行銷概念

41. Airbnb 所強調的分享經濟（Sharing Economy）概念，席捲了全球的住宿新風潮，試問以下何者是造成此住宿產品風行的主因？(A) 網路普及(B) 社交媒體的發展(C) 人們的觀念改變(D) 以上皆是

42. 2019 年是臺灣交通部觀光局所倡導的「小鎮漫遊年」，主管機關冀望可藉由此主題吸引國內外觀光客前來，試問此種觀光屬於以下何種類型？(A) 運動觀光(B) 文化觀光(C) 購物觀光(D) 會展觀光

43. 近年來主打「平價牛排口號」的連鎖餐廳大舉開幕，試問此種採低價位吸引多數消費者並進而取得市場優勢的經營策略，是屬於以下何種策略？(A) 滲透策略(B) 聯盟策略(C) 公益策略(D) 造鐘策略

44. 最常被觀光相關產業運用來準確定位目標市場的分析工具「STP」，試問其中的「S」代表涵義為？(A) Supply(B) System(C) Segmentation(D) Sell

45. 2019 年農曆春節期間，中華航空公司因為勞資爭議，爆發機師工會成員不滿疲勞航班問題所產生的集體大罷工事件，屬於勞方與員工之間的溝通與管理問題，試問此情況應該歸類在何種行銷的範疇？(A) 內部行銷(B) 互動行銷(C) 外部行銷(D) 主動行銷

46. 海底撈火鍋以其「肉麻式服務」廣受消費者喜愛，從候位時所提供的擦鞋、美甲，到用餐時的桌邊料理服務、撈麵秀、川劇變臉表演等，都造就其崛起的特色。試問這些服務互動過程中，可以為消費者帶來哪些好處？(A) 增加用餐體驗的滿意度(B) 豐富感官經驗(C) 增加娛樂價值(D) 以上皆是

47. 會議展覽服務業是全球新興且具潛力的行業，試問以下哪些是屬於此產業的特性？(A) 高附加價值(B) 產業關聯大(C) 公共性與市場化的雙重屬性(D) 以上皆是

48. 電視上常見的 Trivago 飯店廣告，主打著幫助消費者「比較各大網站的房價找到您理想的飯店」的口號，試問此屬於以下何種行銷方式？(A) 產業行銷(B) 廣告行銷(C) 口碑行銷(D) 關係行銷

49. 迪士尼遊樂園善用氣氛營造，藉由整體的軟硬體塑造童話般的快樂氛圍，並讓所有服務的人員可以與遊客高度的互動並參與相關的服務流程，試問此屬於何種產品？(A) 核心產品(B) 輔助產品(C) 引申產品(D) 支援產品第 8 頁，共 9 頁科目：觀光行銷實務

50. 下列何者之敘述是屬於 SWOT 分析中劣勢的概念？ (A) 劣勢之項目多數係屬企業外部的因素(B) 劣勢可以協助達成組織目標(C) 組織之劣勢通常無法改變(D) 組織之劣勢可以透過相關資源的投入加以改善

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