109年 - 2020-1 初階觀光行銷證照：觀光行銷實務#85993

科目：觀光行銷實務 | 年份：109年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：觀光行銷實務

選擇題 (50)

【已刪除】1. 迪士尼考量是否授權予法蘭瓷生產具迪士尼肖像的瓷器時，下列何者非為其考量因素？ (A)迪士尼品牌聯想在消費者心中的強度如何？ (B)被推斷的迪士尼品牌聯想在聯合品牌情境中的獨特性如何？ (C)被推斷的迪士尼品牌聯想在聯合品牌中的喜好度如何？ (D)延伸品牌提供之證據與迪士尼品牌聯想之間是否具有互補性？

2. 時下眾多旅行業者藉由同業合團之方式招攬旅客出國，並且成立所謂之「出團中心」，採取利潤中心之方式經營。此屬何種通路組織？ (A)水平型行銷通路系統 (B)企業式垂直行銷系統 (C)管理式垂直行銷系統 (D)契約型垂直行銷系統

3. 倫敦米其林得獎廚師 Skye Gyngell 寧願拿掉網頁上米其林星的得獎紀錄，並且希望不要再得獎，其原因為何？ (A)米其林顧客的期望與廚師不合 (B)太多狗仔為名人等在門口 (C)餐飲收費受到限制 (D)廚師不喜歡太多記者的訪問

4. 主題樂園經營成本涵蓋：土地費用、景觀設計、遊樂設施、人事費用、訓練培育與研究等多項支出，因此，固定資產比率較高，業者經常承擔極大經營風險。此即觀光產品之何種特殊性？ (A)資本密集且固定成本高 (B)服務時間短暫 (C)強調服務「證據」管理 (D)需求彈性大

5. 直效行銷通路亦稱_______________。 (A)零階通路 (B)一階通路 (C)二階通路 (D)三階通路

6. 下列何項做法無法降低服務多變性（variability）之負面影響？ (A)服務藍圖 (B)標準作業流程 (C)員工輪調 (D)教育訓練

7. 以現有的客戶為基礎，運用相關資料及縱橫交錯的人際關係，藉之尋找新客戶、開拓新市場或銷售新產品，是指哪一項策略？ (A)量價策略 (B)價量策略 (C)交叉策略 (D)扭轉策略

8. 某家航空公司為了鼓勵旅行社推廣他們的自由行行程，答應回饋銷售金額的 5%給旅行社當成推廣費用，請問這是哪種促銷方式？ (A)經銷商列名廣告 (B)購買折讓 (C)陳列津貼 (D)推銷獎金

9. 行銷概念（Marketing Concept）主張若欲達到組織目標，必須特別關注以下何項工作？ (A)擁有良好品質、卓越績效與創新特質之產品 (B)竭盡所能地進行銷售與促銷 (C)判斷目標市場之需求與需要 (D)維護或改善消費者與社會福祉

【已刪除】10. ______________係指區隔市場之規模或獲利性是否足夠支撐市場經營之程度。 (A)衡量性 (B)可近性 (C)實質性 (D)行動性

11. 以下對配銷通路衝突產生原因之描述，何者有誤？ (A)通路成員於背景、經驗，價值觀等的差異 (B)通路成員職能劃分明確 (C)通路成員間存有利益矛盾 (D)通路成員目標不一

12. 下列何者為建立目的地品牌之好處？ (A)有助於建立產品或服務形象並提升可見度 (B)有助於消費者與銷售觀光經驗之媒體間加強目的地意象，並增加其聲望 (C)有助於目的地與競爭對手作出區隔 (D)以上皆是

13. 國內某家餐飲連鎖集團旗下擁有眾多不同品牌，此為____________之實例。 (A)多品牌 (B)聯合品牌 (C)品牌權益 (D)品牌承諾

14. 下列何者之敘述非屬 SWOT 分析之中威脅（threat）之概念？ (A)威脅可能挑戰企業績效與發展 (B)業者通常無法克服威脅，僅能順應環境進行調整 (C)威脅僅將影響單一企業 (D)威脅係為一種外部因素

15. 下列何者為激勵理論中，「二元因素理論」（Two-Factor Theory）的保健因素中之項目？ (A)職位升遷 (B)主管賞識 (C)薪資待遇 (D)工作發展

【已刪除】16. 下列何者為服務業的核心產品（Core Product）？ (A)滿足顧客需求 (B)塑造服務差異化 (C)提升產品競爭力 (D)增加顧客價值

17. 一市調公司指出「看過 BB 旅行社廣告的觀眾達到 53.80%，其中又有 62.45%看過三次以上」，請問這項敘述指出的是哪一項評估指標？ (A)毛評點 (B)接觸率 (C)頻率 (D)理解度

18. 大量出團之躉售旅行業者選擇銷售通路之時，多以全省各地之零售旅行業者為其通路成員。此即通路分配強度之______________。 (A)直接銷售 (B)獨家分配 (C)選擇性分配 (D)密集式分配

19. 為提升整體人力素質，讓員工可以和世界接軌，晶華酒店集團獲得「英國倫敦城市專業學會 City & Guilds 」授權，成為國內第一個飯店執照認證中心。請問對於晶華酒店而言，此合作有哪些可能的好處？ (A)減少人事流動成本 (B)幫助員工發展生涯規劃 (C)提升企業品牌形象 (D)以上皆是

20. 服務之無形性（intangibility）係指____________。 (A)服務品質取決於服務提供者，以及服務之時間、地點與方式 (B)服務無法存放留待日後出售或使用 (C)購買服務之前，無法看到、嚐到、觸摸、聽到或聞到服務產品 (D)無法分離服務與服務提供者

21. 哈根達斯冰淇淋專賣店都選在時尚繁華路段，店面也常投入鉅資由設計師精心設計，用溫馨、輕鬆、時尚、浪漫的氣氛包圍每一位上門的顧客，讓顧客在品嘗冰淇淋的同時，體會優雅的「哈根達斯一刻」。由此可知，哈根達斯的訂價目標是？ (A)鞏固高品質的形象 (B)追求財務績效 (C)提高市場佔有率 (D)牽制競爭者

22. 「阿一天下」餐廳剛進駐臺灣時，主打是臺灣第一家以「鮑魚」為主題的創意餐廳，且標榜用便宜價格就可吃到高檔的鮑魚料理，此種廣告是屬於哪種廣告？ (A)機構廣告（institutional advertising） (B)比較性廣告（comparative advertising） (C)告知式廣告（informative advertising） (D)提醒式廣告（reminder advertising）

23. 王先生是一家專營高價位歐洲旅行團的旅行社老闆，他決定聘請專業的美工設計與網頁設計師，幫自己的旅行社打造一個高度視覺美感的網站，其目的主要是為了？ (A)提升旅行社的品牌形象 (B)幫助員工提高生產力 (C)幫助顧客正確地使用服務 (D)加速服務流程

24. 多數旅行社之「主題旅遊」皆有賴於創新及技術的研發，使產品或服務既獨特且具有價值，如雄獅旅行社近期所推出的「南美最古老慶典•印加帝國太陽祭」，其售價逼近 TWD300,000；根據上述描述，此種策略應為？ (A)差異化策略 (B)公益策略 (C)滲透策略 (D)複合式策略

25. 觀光飯店的餐飲組織單位茲說明如下，何者有誤？ (A)餐廳：負責餐廳銷售服務以及餐廳內的佈置管理及衛生安全等 (B)廚房：負責食物的製作與烹調，控制食品材料，管控食物成本等 (C)餐務部：負責各類飲料管理、選用、調製和促銷，及現場銷售服務 (D)宴會業務部：負責接洽餐廳訂席、會議、酒會、聚會、展覽等業務工作

26. 下列何者無法協助觀光餐旅事業之經理人員進行需求管理？ (A)調整價格 (B)改變服務傳遞系統 (C)運用預約方式 (D)運用排隊等候

27. 在實務推廣上下列何者不屬於直效行銷（Direct Marketing）？ (A)臺南新化農會利用線上團購販售冰烤番薯 (B)業務人員直接到公司福利部門接洽獎勵旅遊行程 (C)NEWS98 藉由廣播節目銷售遊學團 (D)飯店與信用卡合作，在寄給卡友的郵購型錄中提供住宿的優惠折扣

28. 下列何者非為服務場景設計規劃的正確敍述？ (A)員工穿著合宜的服裝亦為服務場景設計的一部分 (B)遠距服務設施的設計應以內部員工的需要和愛好為主 (C)服務場景設計包括外部場景設施及內部空間佈局與功能，內部設計的重要性大於外部場景 (D)與顧客接觸、互動較少的服務，其服務場景的設計應較為簡單、直接

29. 今日服務行銷不再是狹隘的顧客服務，包含的範疇，以下何者為誤？ (A)互動行銷 (B)主動行銷 (C)外部行銷 (D)內部行銷

30. 連鎖餐廳為統一專業化管理與規劃的經營方式，能使其達到最佳的經濟效益與最大的衝擊力。下列針對該餐廳「一般特性」的敘述何者有誤？ (A)業主可主導整個作業 (B)應具備的餐飲專業技術層次較低 (C)原料大部分採用半成品 (D)食譜標準化、分量一致化

31. 為了增加賽會活動內涵與經濟效益，2017 世界大學運動會籌辦委員會，預計在大會舉辦期間，舉辦大型國際學術研討會，請問這是 MICE 中的哪一項？ (A)M (B)I (C)C (D)E

32. 中華職棒舉辦進場看球送客場球隊明星徽章之活動，這是希望獲得哪一種促銷功能？ (A)刺激消費需求 (B)提升知名度 (C)刺激商品銷售 (D)降低產品成本

33. 國內旅館與餐飲業者看好年菜市場潛力，紛紛投入年菜線上訂購系統之經營。前述代表何種市場成長策略？ (A)複合型多角化策略 (B)市場滲透策略 (C)集中型多角化策略 (D)水平型多角化策略

34. 「土耳其航空推出商務艙「空中主廚」服務，安排主廚進駐為乘客準備精緻餐點」，這活動的推廣目標在於？ (A)競爭差異 (B)利益展示 (C)說服購買 (D)形象認知

35. 「旅客不必出門，在家就可以購買旅遊產品」，指出電視購物的便利性，並且也打破了時空的限制；對於越來越多的消費者願意透過電視購物的原因，何者最為不可能的因素？ (A)消費者查覺傳統購物害怕與危險的經驗越來越少 (B)電視購物提供的產品很吸引人 (C)現今消費者對於購物資訊的大量需求 (D)消費者對科技的適應越來越高

36. 航空公司降低旅行業者機票銷售佣金金額，致使旅行業者心生不悅，降低推薦該家航空公司航班與機位之意願，此為。 (A)水平衝突 (B)垂直衝突 (C)人際衝突 (D)形象衝突

37. 米其林餐廳，下列敘述何者為非？ (A)米其林餐廳都很清潔美麗 (B)米其林餐廳由神祕客評分 (C)米其林餐廳每年不同 (D)米其林餐廳收費很高

38. 近年來，電視購物重新引起消費者的關注，除成功建立良好的企業形象外，東森更是提出一系列的創新保證，例如「七天送貨到府服務」、「十天鑑賞期」與「365 天全年無休」等。關於電視購物的特色，下列何者不正確？ (A)方便性 (B)無存貨堆積問題 (C)可以較低價格購入 (D)產品種類多樣性

39. 高鐵推出「早鳥優惠，提前購票，最低七折起」，下列何者不是此種促銷的重要考量？ (A)最大收益 (B)供給與需求 (C)消費者認知 (D)掌控季節變化

40. 臺北鼎泰豐，曾登上《The New York Times》「世界十大餐廳」排名榜，並在全球擁有多家分店；對日本人而言，它更是臺灣美食的代表。以下對鼎泰豐的相關敘述，何者有誤？ (A)在臺灣採半加盟方式經營；國外則採直營連鎖 (B)係臺灣美食國際化的成功例子 (C)以販售小籠包揚名 (D)餐廳會依國籍決定出菜順序

41. 下列針對運動贊助理論的描述，何者有誤？ (A)贊助世界盃足球賽的主要贊助商會獲得熱門球賽的門票，這是招待禮遇機會的取得 (B)為了提升贊助效益，除了付出贊助權利金獲得基本贊助權益之外，必須規劃搭配賽事的行銷活動，稱之為贊助活化策略 (C)衡量媒體曝光，是贊助效益評估的方法之一 (D)在運動員球衣上秀出贊助企業的標誌，稱之為掛名贊助

42. 員工與顧客之間的溝通與管理屬於？ (A)內部行銷 (B)互動行銷 (C)主動行銷 (D)外部行銷

43. 下列關於產能管理與需求管理的敍述，哪一個是正確的? (A)涵碧樓提供公司價給不會隨商業需求波動的顧客是產能管理 (B)晶華酒店在母親節推出自助餐是產能管理 (C)法國旅館無法供餐時安排團客至塞納河上的郵輪用餐是需求管理 (D)金沙賭場在淡季時舉辦吃角子老虎大賽是產能管理

44. 銷售概念（selling marketing）主張組織必須竭盡所能地進行以下何項工作？ (A)追求效率 (B)改良產品 (C)銷售推廣 (D)市場調查

45. 旅行社因處於不同旅行產業通路階層而有不同的異業合作方式，下列何項敍述是正確的？ (A)旅行社在一階通路中主要扮演中間商的角色 (B)旅行社為產業中的生產者（producers），信用卡公司則為配銷者（distributors） (C)進入障礙高為旅行社之優勢 (D)旅行社透過異業結盟所發揮的價值始於二階通路

46. 「跨越疆界者」擔任哪兩方面的聯繫？ (A)員工與產業環境 (B)顧客與公司 (C)公司與員工 (D)員工與顧客

47. 運動鞋廠商如想進行異業結盟，另尋藍海市場，在「保護包覆」、「避免受傷」、「提升運動表現」等原有專業運動鞋的功能外，另創能吸引「重視流行時尚消費者」的產品，從長期來看，請問何者為最根本的行銷策略？ (A)請廣告商推出具流行時尚調性的廣告 (B)和流行設計公司合作，開發出「運動功能稍弱，但很時尚的鞋」 (C)和模特兒公司簽約，長期贊助現有的運動鞋 (D)不用設計新產品，直接找時尚明星代言

48. 麥當勞是 2012 英國倫敦奧運會官方贊助商中唯一的品牌食品服務零售商，這是運動贊助策略中的哪一項特性？ (A)易逝性 (B)無形性 (C)排他性 (D)異質性

49. 某旅行社在農曆新年過後接到顧客來信，讚揚該旅行社領隊的服務表現，為了有效的激勵員工，該旅行社應該採取哪一種措施較佳？ (A)年底舉辦員工表揚大會時提出 (B)告誡該領隊不得有個人英雄主義 (C)當日透過內部電子郵件或當眾表揚該領隊 (D)讚賞該領隊，並斥責其他所有員工

50. 「某項觀光產品促銷方式可能在短期內搶攻到一部分市場，提高市場佔有率；然而消費者日後卻不見得會對品牌產生忠誠度」，根據此段敘述，我們可推知最有可能為何種方式？ (A)折價券 (B)特價商品 (C)抽獎 (D)銷售競賽

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