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108年 - 2019年第二回初階觀光行銷證照：觀光行銷實務#81643

科目：觀光行銷實務 | 年份：108年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：觀光行銷實務

選擇題 (50)

1. 澳洲大堡礁為愛好潛水運動者之天堂，對於一般觀光客亦極具吸引力。昆士蘭旅遊局曾於 2009 年舉辦「世界最棒工作」選拔，吸引了全球媒體目光，帶動大堡礁觀光客遽增。請問此活動之成功能長久維持的主因為？(A)昆士蘭旅遊局所提供之薪資確實找到文筆極佳之代言人(B)選大堡礁作為昆士蘭及澳洲的意象極為正確(C)當時為旅遊淡季，並無重大旅遊新聞(D)澳洲本就為國際觀光客造訪人數最多的國家，觀光資源豐富
2. 某家餐飲業者僅以一種市場供應之方式進入整個市場，著重消費者之共同需求，而非消費者之間之差異。前述係屬何種市場涵蓋策略？(A)無差異化行銷(B)雙叉式行銷(C)差異化行銷(D)集中行銷
3. Wyndham Hotel Group、Choice Hotels International、InterContinental Hotels Group 等 皆為世界著名飯店集團，旗下備有有多元品牌可供消費者選擇，亦或採取企業主投資營運—特許經營(franchising)方式；以下有關「飯店特許經營」的論述，何者有誤？(A)特許經營權擁有者為合約形式，允許被特許經營者有償使用其具智慧財產權性質的品牌從事經營活動(B)合約期間，特許經營權擁有者提供有關的組織、訓練、銷售，及管理面等的協助輔導(C)等同於「連鎖經營」(D)君悅飯店(Grand Hyatt)即為此例
4. SERVQUAL 量表係由美國教授 A. Parasuraman，Valarie A. Zeithaml and Leonard L.Berry 三人所提出的「服務品質概念模式」中的服務品質的十種屬性演化而來，並整合為五項構面。何者不包括其中？(A)可靠性(B)反應性(C)同理性(D)無形性
5. 雄獅旅行社推出限量精緻的「環球六十天超值行程」，並且訂定極高的售價，試問此係採何種定價策略？(A)知覺價值(B)最大化利潤(C)最大化市場成長(D)促銷定價
6. 服務業想要到「以客為尊」，其先決條件是要有好的？ (A)員工(B)基層主管(C)高階主管(D)老闆
7. 在 2010 年 6 月報上曾刊登一則新聞，內容提到消費者對於高鐵推出的多次搭乘可享優惠的回數票反應冷淡，但「車票＋門票＋接駁，高鐵 6 一下」的遊樂園六折套票，短短幾天搶購一空，您認為造成同時間推出的兩種方案卻呈現兩極化反應的可能原因，何者為非？(A)有旅遊需求的高鐵顧客價格敏感度較高(B)高頻率搭乘高鐵的顧客數量佔整體顧客比率並不高(C)正值旅遊旺季，親子旅遊需求量高，需求量高所以價格低(D)高頻率搭乘高鐵大多是商務客，對價格高低較不在乎
8. 漢堡王（Burger King）2010 年夏天，在美國開始供應高價火烤肋排，一千萬份肋排的供應量很快就售完，這是哪種定價法？(A)以成本為基礎的定價法(B)以消費者為基礎的定價法(C)以競爭者為基礎的定價法(D)以利潤為基礎的定價法
9. 人員甄選與招募的一般管道，下列何者為非？ (A)基層員工以人力網站為管道(B)基層員工以報紙為管道(C)高階員工以推薦為管道(D)高階員工以公司網站為管道
10. Roy 在花蓮經營運動休閒俱樂部，為了開拓客源，他和鄰近的民宿合作，讓入住民宿的旅客也如住五星級旅館一般，可以使用俱樂部設施，增加俱樂部的收入，也讓民宿更有競爭力。此種策略是？(A)贊助策略(B)廣告策略(C)運動觀光(D)異業結盟
11. 「缺口分析模式」最適用於何者之分析？ (A)顧客關係管理(B)價格定位(C)服務行銷(D)企業方向
12. 某家郵輪業者推出攀岩、溜冰、衝浪等各式活動，吸引精力充沛、喜好冒險之夫妻與家庭。此為何種市場區隔之考量？(A)地理區隔(B)人口統計區隔(C)心理區隔(D)行為區隔
13. 飯店廣告利用 ISO 9001 國際品質認證或政府認證的五星級標章當成品質保證，請問這是哪種訊息表現方法？(A)科學證據(B)產品示範(C)產品個性化(D)生活型態
14. 下列何者不是對氣氛(atmosphere)的正確描述? (A)氣氛可作為傳遞訊訊息給潛在顧客的媒介(B)氣氛透過消費者的感官享受去創造體驗(C)氣氛為非實體環境要素而是一種體驗的呈現(D)氣氛可作為創造心情的媒介
15. 以觀光產品而言，銷售人員常使用於發掘客戶的方式中，何者不適當？ (A)與互補性的觀光產業交換客戶名單(B)參與各種公眾活動(C)向既有客戶徵詢推薦名單(D)與競爭者時有互動
16. 星巴克咖啡面對 7-ELEVEN、85 度 C、麥當勞等平價咖啡的競爭後，不定期運用好友分享日買一送一的折扣，此促銷的最主要目的在於：(A)留住原有顧客(B)開發新的顧客(C)提高顧客滿意度(D)擴大市場佔有率
17. 「土耳其航空推出商務艙「空中主廚」服務，安排主廚進駐為乘客準備精緻餐點」，這活動的推廣目標在於？(A)形象認知(B)利益展示(C)競爭差異(D)說服購買
18. 下列何種餐飲服務類型最能運用服務之不可分割性(inseparability)藉以降低人力成本？(A)宴會服務(B)自助餐式服務(C)客房餐飲服務(D)餐桌服務
19. 歐洲廉價航空 RYANAIR 新推出一條東歐二線城市的航線，為增加銷售，初期甚至強打超低價 1 歐元機票進行銷售；此種作法應屬何種定價策略？(A)最低價格保證定價(B)心理定價(C)滲透定價(D)吸脂定價
20. 以下何者為旅行社的核心產品？ (A)經濟實惠的旅遊產品(B)代購旅遊產品(C)經驗豐富態度佳的領隊(D)豐富的旅遊資訊
21. 目前最常被使用來測量服務品質的量表是『服務品質模式 Service Quality Questionaire』量表，其英文縮寫是？(A)SVSQLTY(B)SERVQUAL(C)SVISQUAL(D)SERVIQUAL
22. 根據觀光局的「觀光拔尖領航方案」，臺灣的觀光發展新願景是？ (A)積極增加大陸觀光客自由行之城市及人數(B)提昇國內旅遊品質、增加外匯收入(C)國際觀光重要旅遊目的地(D)深化老市場老產品、開發新市場新產品
23. 下列何者係為通路衝突之水平衝突(horizontal conflict)？ (A)同一通路階層成員之間之衝突(B)同一通路之中不同階層之間之衝突(C)不同通路之中相同階層之間之衝突(D)不同通路之中不同階層之間之衝突
24. 成立於 1963 年，遍及全球 87 國，超過 900 間企業會員，專門以負責目的地行銷與會議舉辦為主的協會為？(A)IATA(B)ICCA(C)PATA(D)UNWTO
25. 某家國際連鎖速食業者依據不同國家地區消費者偏好之差異，開發不同商品品項。此為何種市場區隔之考量？(A)地理區隔(B)人口統計區隔(C)心理區隔(D)行為區隔
26. 下列關於服務失誤至服務補償的敍述，哪一個是正確的？ (A)所有的服務失誤都是顧客不能接受的(B)服務失誤反應群體中，相對於消極者、表達抱怨者及憤怒者，積極者會為企業帶來較大的傷害(C)一般而言，競爭市場的顧客抱怨頻率大於獨佔市場的顧客抱怨頻率(D)為防止抱怨的光環效應，企業應全力阻止顧客抱怨
27. 陳先生報名參加甲旅行社之新加坡 4 天團，費用 15,000 元，但是出發後發現已被轉至乙旅行社出團，試問此時陳先生至少可向甲旅行社請求多少賠償金？(A)15,000 元(B)2,250 元(C)1,500 元(D)750 元
28. 華德狄士尼說過：「你可以夢想、創造以及建立一個世界上最令人愉悅的地方，但這需要藉由____，使得美夢成真。」(A)資金(B)人員(C)合適的地點(D)童話故事
29. 國內某家旅遊集團與某家海外知名之渡假村與旅遊機構合作，彼此結合形塑形象店面，此為_____________之實例。(A)品牌權益(B)品牌承諾(C)多品牌(D)聯合品牌
30. 米其林餐廳，下列敘述何者為非？ (A)米其林餐廳由神祕客評分(B)米其林餐廳收費很高(C)米其林餐廳每年不同(D)米其林餐廳都很清潔美麗
31. 知覺服務場景是一種__________，難以衡量但會對員工及顧客內在反應及行為產生極大的影響。(A)品牌形象(B)知覺形象(C)企業形象(D)心智形象
32. 對於消費者而言，三階行銷通路之中，何者直接接觸消費者？ (A)製造商(B)批發商(C)中盤商(D)零售商
33. 服務的生產與消費同時發生，其表示服務產品的特性為___________。 (A)無形性(B)不可分割性(C)易變性(D)不可儲存性
34. 機場往往設置有許多自助式報到機器，可以提供顧客自行選擇座位、辦理行李託運以及列印登機證等等服務。以下何者不是此種服務設施的好處？(A)提供客製化機會(B)降低服務人力需求(C)提升服務品質的穩定性(D)增加人員與顧客互動的機會
35. 臺灣如要辦好會展觀光，其成功的重要關鍵在於？ (A)參與人數之多寡(B)會議中心及展館氣派新穎(C)相關目標設定之正確性(D)門票的價格及配銷管道
36. 臺北鼎泰豐，曾登上《The New York Times》「世界十大餐廳」排名榜，並在全球擁有多家分店；對日本人而言，它更是臺灣美食的代表。以下對鼎泰豐的相關敘述，何者有誤？(A)餐廳會依國籍決定出菜順序(B)係臺灣美食國際化的成功例子(C)在臺灣採半加盟方式經營；國外則採直營連鎖(D)以販售小籠包揚名
37. 下列何者不是異業結盟下的運動休閒產品？ (A)捷安特和橙果聯合推出的自行車(B)醫院和運動俱樂部聯合推出的健康促進產品(C)建國百年全國運動會請超馬明星選手林義傑當代言人(D)彪馬(PUMA)找時尚設計師創造出具時尚感但運動功能稍遜的球鞋
38. 某家五星級旅館推出美國安格斯頂級丁骨牛排精緻套餐，時逢美國狂牛症肆虐，進口肉商無法提出食用安全無虞之證明文件，亦乏相關文件證明此批肉品確實有害健康。試問此一旅館之經營管理者應該如何進行後續處置？(A)繼續回到產品線(B)分階段淘汰(C)用盡存量(D)立即終止
39. 下列何者非為服務場景設計規劃的正確敍述？ (A)遠距服務設施的設計應以內部員工的需要和愛好為主(B)服務場景設計包括外部場景設施及內部空間佈局與功能，內部設計的重要性大於外部場景(C)與顧客接觸、互動較少的服務，其服務場景的設計應較為簡單、直接(D)員工穿著合宜的服裝亦為服務場景設計的一部分
40. 下列何者不是「製販同盟」之實例？ (A)王品與花旗銀行合作，推出優惠方案以回饋忠誠顧客並吸引新客群(B)資生堂與統一超商合作，由日本引進 neuve 品牌之彩粧，主打少女客群(C)星巴克咖啡在統一超商販賣星巴克發現系列(D)COSCO 推出自有品牌 Kirkland
41. 以下就觀光產業特性的描述，何者正確？ (A)觀光產品強調口碑(WOM)(B)資本密集且固定成本低(C)仲介商的影響小(D)觀光產業彼此相互倚賴，服務時間比一般服務業長
42. 下列何者之敘述係為心理區隔(psychographic segmentation)之概念？ (A)對於住宿產品與旅館品牌之熟悉程度影響住宿旅館選擇(B)不同生活型態之民眾選擇不同遊憩活動(C)不同種族對於從事旅遊行為具有差異(D)所得較高之民眾較為願意參加奢華之旅
43. 直效行銷通路亦稱為？ (A)零階通路(B)一階通路(C)二階通路(D)三階通路
44. 下列何者並非異業結盟？ (A)華碩電腦(ASUS)與統一超商(7-ELEVEN)的合作（i-bon 的雲端列印服務）(B)中華航空與吳寶春麵包店（機上麵包）的合作(C)宏碁電腦與王建民（企業形象廣告）的合作(D)統一超商與中國信託（提款服務）的合作
45. 政府陸續開放陸客來臺觀光與自由行，對於接待來臺旅客業務之旅行業者而言，此為 SWOT 分析之？(A)優勢(B)機會(C)劣勢(D)威脅
46. 各國家或各城市之觀光局為鼓勵企業到該地舉辦獎勵旅遊，經常採用以下哪些手法？ (A)提供包機服務、廣告宣傳、贈品、餐食、住宿、景點等補助(B)補貼團費(C)官方迎接、迎賓活動、免費導覽(D)以上皆是
47. 請利用下列數據計算出 GRPs。（Reach=50，Frequency=4，Number of Competitors=10，CPM=10）(A)40(B)100(C)500(D)200
48. 近年各級政府大力爭取大型運動賽會至所轄地區舉辦，例如世界運動會、聽障奧運等。請問這是何種策略？(A)想賺鉅額門票收入(B)代言(C)目的地行銷(D)提升運動風氣
49. 對中間商的促銷方式中，下列何者屬於購買折讓的方式？ (A)旅行社向航空公司如一次購買 50 個機位，可享 9 折，如購買 100 個機位則可再享 8 折(B)航空公司在旅行社週年慶時提供贈品(C)旅行社的機位訂購達到一定數量即可從航空公司免費獲得若干周邊產品(D)航空公司補貼旅行社的推廣費用
50. 國內精品汽車旅館轉向接待來臺大陸旅客之住宿業務，此為何種策略？ (A)市場修正(B)產品修正(C)行銷組合調整(D)維持不變

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