41. 依Parasuraman ,Zeithaml&Berry( 1985 )提出的有關服務品質的五大構面中，何者為非？
(A) Intangibles
(B) Reliability
(C) Responsiveness
(D) Assurance

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統計： A(19), B(1), C(5), D(6), E(0) #2125324