試題詳解

41. 小明是某房屋中介所的业务人员。过去顾客常抱怨要买卖房屋时必须亲自到现场 才能观察房子的实际状况，且无法在下班时间弹性地取得房屋信息。自从该房屋 中介所设立网站后，顾客可以利用网络寻找充分的房屋信息，甚至利用网络的达 人实境导览服务在家看屋，小明的服务效率与销售业绩因而成长许多。请问这是 销售过程中的哪个步骤？
(A)判断顾客需要需求
(B)处理反对意见
(C)筛选潜在购买者
(D)发展及提出解决方案