41. 小明是某房屋中介所的业务人员。过去顾客常抱怨要买卖房屋时必须亲自到现场才能观察房子的实际状况，且无法在下班时间弹性地取得房屋信息。自从该房屋中介所设立网站后，顾客可以利用网络寻找充分的房屋信息，甚至利用网络的达人实境导览服务在家看屋，小明的服务效率与销售业绩因而成长许多。请问这是销售过程中的哪个步骤？ (A)判断顾客需要需求 (B)处理反对意见 (C)筛选潜在购买者 (D)发展及提出解决方案