41. 溝通障礙可分為主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三方面，在客觀障礙不包含 以下哪個項目？
(A)文化差異
(B)主管人員和下級之間經驗背景不同
(C)組織機構中間層次過多，資訊從高層到基層產生失真
(D)實體距離

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統計： A(48), B(177), C(89), D(130), E(0) #2774341

詳解 (共 2 筆)

#5116096
沟通障碍
主观障碍
1、个性心理差异引起的沟通障碍；
2、知识、经验水平、文化背景的差距引起的沟通障碍；
3、沟通能力缺陷引起的沟通障碍；

客观障碍
1、信息沟通渠道和沟通方式选择不当引起的沟通障碍；
2、组织结构不合理引起的沟通障碍；
3、信息沟通过量引起的沟通障碍；
4、沟通环境的影响。


有效倾听的技巧

1.保持目光接触。与别人交流时保持目光接触,别人总是通过观察你的眼睛来判断你是否在倾听。

2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情。有效的倾听者会对所听到的信息感兴趣,那么,通过你的动作和表情把你的兴趣表现出来吧。

3.避免分心的举动或手势。在倾听时,应该尽量避免看表、心不在焉的翻阅文件、乱写乱画等动作,这样会使说者认为你对他讲的话题不感兴趣,也会使你的精力不集中。

4.提问。在倾听时进行提问,可以使自己更准确地理解内容,还会增强交流者双方的互动。

5.复述。用自己的话重复所听的内容,既可以使自己的注意力集中于交流内容上,也可以检验自己对所听内容理解的准确性。

6.避免打断说话者。在别人说话时尽量耐心听，等别人说完了自己再说。

7.不要多说。大多数人都乐于滔滔不绝地表白自己,而忽略了别人,有效的倾听者应该能够克制自己,多听别人说的,而自己少说。

8.自觉转换听者与说者的角色。虽然有效的倾听者应该全神贯注于说者所表达的内容,但有效的倾听者不应该固着自己的角色,而应该能够使说者到听者再回到说者的角色转换十分流畅。

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#5677528
主管人員和下級之間經驗背景不同→屬於「主觀」溝通障礙
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