45.a下列何者非服務失誤會產生之成本?
(A) 離去顧客
(B) 被顧客怨恨
(C) 負面口碑
(D) 易於爭取新顧客
的
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統計: A(0), B(0), C(0), D(6), E(0) #1959227
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