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試題詳解

試卷：113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06：顧客服務作業1-100#19079 | 科目：技檢◆門市服務-丙級

試卷資訊

試卷名稱：113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06：顧客服務作業1-100#19079

年份：113年

科目：技檢◆門市服務-丙級

46. 下列何者不是正確處理客訴應有之態度與方式？
(A)正確掌握客訴原因，並即時道歉
(B)仔細傾聽不插話，讓顧 客一吐為快
(C)處理客怨時，專心處理，暫時不用管其他顧客的感受。
(D)積極處理態度，挽回顧客信賴。
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