47. 下列哪一個不是處理顧客抱怨應具備的態度？ (A) 即使顧客出言不遜，也應該採取容忍的態度，但可以針鋒相對回嘴，以捍衛權益 (B) 讓顧客傾吐怨言，不能打斷其談話 (C) 牢記顧客總是對的原則，儘量滿足其自尊心 (D) 顧客提出的不合理要求不要立即反駁或表態，應視情況處理