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試題詳解

試卷：105年 - 105 專科學校畢業程度自學進修學力鑑定_觀光事業_專業科目(一)：觀光學概要#72338 | 科目：專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要

試卷資訊

試卷名稱：105年 - 105 專科學校畢業程度自學進修學力鑑定_觀光事業_專業科目(一)：觀光學概要#72338

年份：105年

科目：專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要

47. Parasuraman , Zeithaml & Berry 在一系列有關服務品質的研究中，發展出一套稱為 SERVQUAL 的服務品質量表之中，當中除了有形性 ( tangibles ) 之外，還包含與服務 人員有關，且被廣泛引用的構面( construct)，下列何者不包含在內？
(A) 可靠性(reliability)
(B) 回應熱誠(responsiveness)
(C) 信賴感( assurance )
(D) 同情心(sympathy)
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詳解 (共 1 筆)

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