試題詳解

試卷：105年 - 105 專科學校畢業程度自學進修學力鑑定_觀光事業_專業科目(一)：觀光學概要#72338 | 科目：專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要

試卷名稱：105年 - 105 專科學校畢業程度自學進修學力鑑定_觀光事業_專業科目(一)：觀光學概要#72338

年份：105年

科目：專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要

48. 下列有關服務品質四大缺口的因應措施之敘述，何者屬於「服務傳遞」的缺口？
(A) 相關決策人員直接與顧客交談溝通
(B) 提升團隊合作的意願
(C) 高階主管必須有貫徹優良服務品質的決心，並能以身作則
(D) 做好水平溝通(服務人員之間應良好溝通)

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