48. 下列有關服務品質四大缺口的因應措施之敘述，何者屬於「服務傳遞」的缺口？
(A) 相關決策人員直接與顧客交談溝通
(B) 提升團隊合作的意願
(C) 高階主管必須有貫徹優良服務品質的決心，並能以身作則
(D) 做好水平溝通(服務人員之間應良好溝通)

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統計： A(2), B(12), C(1), D(5), E(0) #1884587