52. 為了防範服務疏失的發生，零售商店應
(A)設計服務疏失報表以便補救
(B)第一次就做對
(C)申請 0800 專線
(D)鼓勵顧客抱怨。

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統計： A(2), B(5), C(0), D(0), E(0) #2661737