試題詳解

試卷：110年 - 110 自學進修專科學校學力鑑定_觀光事業：觀光學概要#103902 | 科目：專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要

試卷名稱：110年 - 110 自學進修專科學校學力鑑定_觀光事業：觀光學概要#103902

年份：110年

科目：專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要

6. 服務品質量表(SERVQUAL)一般常用來衡量消費者對服務的期望和感受，則提供快速通關的服務係屬於哪一個構面？
(A) 具體
(B) 同理心
(C) 可靠
(D) 保證

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2022/10/27

私人筆記#4658569

未解鎖

服務品質衡量構面記憶口訣:可靠性、反應性...

(共 72 字，隱藏中）

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