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公職◆公共管理
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107年 - 107 普通考試_一般行政:公共管理概要#70238
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8 有關全面品質管理的核心概念,下列敘述何者錯誤?
(A)以不斷持續改進為目標
(B)不強調人員和效率的整合
(C)以滿足顧客潛在需求為焦點的品質概念
(D)強調團隊工作的全員參與為管理原則
答案:
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統計:
A(23), B(2864), C(91), D(32), E(0) #1832679
詳解 (共 2 筆)
Yvonne
B2 · 2018/07/19
#2926093
1. 滿足顧客需求為焦點之品質概...
(共 404 字,隱藏中)
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23
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champion
B1 · 2018/07/14
#2915745
「全面品質管理」的核心概念:全面:全面參...
(共 81 字,隱藏中)
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相關試題
1 有關公共管理的意涵,下列何者正確? (A)公共管理與科學管理的傳統無關,是一種應用性的社會科學 (B)公共管理的重點,是將公共行政視為一種專業 (C)公共管理重視組織內部運作程序,不重視組織與外部環境的關係 (D)公共管理的領域,不包含非營利組織(或稱為第三部門)
#1832672
2 英國首相布萊爾(Tony Blair)所主張的公共管理改革模式,力主讓個別工會涉入政黨事務,此種主張被稱為何 種主義的政經模式? (A)團體競合主義 (B)自由放任主義 (C)利害關係人主義 (D)社會統合主義
#1832673
3 「新公共行政」與「新公共管理」的差異在於: (A)前者回應對象特別著重公民,後者回應對象特別著重顧客 (B)前者重視提供服務流程與標準設計,後者重視公共行政倫理 (C)前者採取完全理性,後者強調政治權威 (D)前者認為政府是導航者,後者則認為政府是操槳者
#1832674
4 一般認為,全面品質管理的重要學者,下列何者錯誤? (A)朱朗(J. Juran) (B)克勞斯比(P. Crosby) (C)戴明(W. E. Deming) (D)聖吉(P. Senge)
#1832675
5 下列何者不是公共管理 P 研究途徑的特徵? (A)透過個案研究來發展所需之知識 (B)偏向於前瞻性與規範性的理論研究 (C)著眼於高層管理者所制定之策略的研究 (D)接受以公共行政學科為中心的政策執行研究
#1832676
6 有關新公共管理風潮下的政府再造之敘述,下列何者錯誤? (A)目的在建立一個成本最少、做得最好的企業型政府 (B)所謂再造強調的是對組織過程的澈底再思考 (C)重視高階管理者創造價值的全面性連接過程 (D)政府再造與組織精簡二者內容有別
#1832677
7 對於政府服務品質不滿意的公民,會產生何種擴張效應? (A)顧客乘數效應 (B)追隨者乘數效應 (C)顧客連鎖效應 (D)顧客忠誠效應
#1832678
9 在學習時,當組織因應的方法只是改變行動但未改變價值時,屬於下列何種學習類型? (A)雙圈回饋學習 (B)創新性學習 (C)單圈回饋學習 (D)再學習
#1832680
10 下列何者是新公共管理主張政府應該引進市場機制的主要原因? (A)政府應該扮演划槳者的角色 (B)可以為生產者帶來較高利潤 (C)市場係以消費者為導向 (D)重視生產過程的技術改造
#1832681
11 依據 B. Andersen& P. Pettersen 之見解,就比較標的區分標竿學習的種類,下列何者錯誤? (A)功能標竿 (B)績效標竿 (C)策略標竿 (D)流程標竿
#1832682
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