8 關於全面品質管理的興起背景，下列敘述何者錯誤？
(A)為了拯救公共服務品質不佳的危機
(B)基於品質是要付費的概念
(C)為了創造忠實的顧客
(D)期盼品質管理與人類服務價值的相結合

品質就是免費提供最好的服務，這樣就省下處理客訴的時間，相對降低了成本

公部門實施全面品質管理的原因：
1.為了拯救公共服務的品質危機(A)：
由於不滿意政府服務品質的公民會產生「顧客乘數效應」（Customer Multiplier Effect），換言之，如果有10％的顧客表示不滿意，必須要乘以9 至10 倍的不滿意度。因此，如何因應民眾對於服務品質的不滿意，解決品質危機乃是全面品質管理運動出現的首要原因。
2.為了創造忠實的顧客(C)：
全面品質管理可以創造忠實的顧客，對於民主政治體制下的政府機關而言，創造忠實客戶就等於是延續執政黨的生命，故忠實客戶意味著「死忠選民」，唯有不斷改善服務，改變中間選民的印象，才可讓死忠選民的人數愈來愈多，成為繼續執政的選票基礎。
3.基於「品質是免費」的理念[選項(B)錯誤]：
許多研究顯示：凡是實施全面品質管理成功的組織，必然提高生產力，大幅降低生產與服務成本。換言之，創造高品質服務與產品的成本為零，而創造低品質服務與產品的成本則等於「把事情做對」與「應付不滿意的顧客」成本之總和。著名的品管學者寇斯比（Crosby）曾說：就任何一個服務性組織而言，第一次沒有把事情做對的成本等於是總成本的40％。
4.期盼品質管理與人類服務價值的結合(D)：
服務性組織最受抨擊之處在於其效率不彰，特別是政府組織，因此，很多人認為品質管理僅能應用於非服務性的生產組織，無法應用於提供抽象服務的組織；但是全面品質管理挑戰了這種刻板印象，服務性組織如果能澈底實施全面品質管理，則必須提高服務效率，強化服務品質。