試題詳解

8. 口碑行銷的目標對象可以分為「現有顧客」和「潛在顧客」兩種， 針對兩者的口碑行銷差異點說明，下列何者正確？
(A)對現有顧客了解他的消費經驗，對潛在顧客則強化他對於 產品的正面印象
(B)對現有顧客提高品牌知名度，對潛在顧客則關注他們提出 的各項建議
(C)對現有顧客改變他們對產品的負面印象，對潛在顧客則盡 速處理他們的不滿和抱怨情緒
(D)對現有顧客消除購買產品的風險與不確定性，對潛在顧客 則迅速回覆他們對於產品的疑問