108年 - 108年企業電子化規劃師「網路行銷」:第五類：顧客模式分析與資料庫行銷#85012

科目：網路行銷(MKP) | 年份：108年 | 選擇題數：25 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：網路行銷(MKP)

選擇題 (25)

複選題
1. 對於博客來網路書店來說，期望能透過顧客關係管理系統來獲得顧客之想法，但要建立時，需要以下哪些步驟？(複選) (A)取得顧客資料 (B)蒐集書籍的介紹 (C)利用網路書評來了解顧客想法 (D)建立以公司為主的資料庫

2. 下列關於精準行銷（Precision Marketing）之敘述何者有誤？ (A)其特色為明確界定行銷目的與行銷對象 (B)顧客關係管理系統是精準行銷的重要工具之一 (C)關鍵字行銷由使用者任意輸入關鍵字不屬於精準行銷 (D)Google AdWords 為精準行銷的範例

3. 捷安特、鼎泰豐、王品、華碩與台積電屢屢創造顧客價值的最大化，下列哪一個做法不是？ (A)行銷 ROI 效益佳 (B)品牌忠誠 (C)顧客滿意度 (D)良好互動

複選題
4. 關於「精準行銷」的描述，下列哪些正確？(複選) (A)CRM/Ecrm 系統是精準行銷的重要工具之一，透過一連串的客戶資料篩選、交叉分析的動作，找出目標客戶群 (B)精準行銷是明確界定行銷目的與行銷對象，已從單純的使用者行為分析，發展為整合行動與互動的行銷方式 (C)關鍵字行銷是由消費者主動輸入查詢，表示消費者已有相關的需求，所以關鍵字行銷也是精準行銷的一種類型 (D)精準行銷僅適用於網路平台，行動通訊並不包含在內

5. 就資料庫行銷而言，下列何者對於加強客戶終身價值沒有幫助？ (A)增加銷售額 (B)降低間接成本 (C)增加留存客戶 (D)增加客戶推薦朋友

6. 顧客價值分析可以用 R（Recency 最近購買日）、F（Frequency 購買頻率）、M（Monetary Amount）來判斷，顧客在資料庫中的紀錄以三個數字為組合（R,M,F），請指出下列哪一個是最佳的組合？ (A)（3x4x5） (B)（5x4x3） (C)（1x2x3） (D)（1x3x2）

7. 顧客關係管理的行銷溝通方式有哪兩大直接效用？ (A)向上銷售、直接銷售 (B)交叉銷售、集中銷售 (C)集中銷售、直接銷售 (D)向上銷售、交叉銷售

8. 善用顧客分析模式有助於關係行銷資源投入決策，下列關於顧客分析模式應用之敘述何者較不適當？ (A)顧客模式分析實務上可以購買次數與平均購買金額兩個維度加以區分為四大類型 (B)對於利潤貢獻度低、長期購買之顧客，可施以交叉銷售與向上銷售 (C)曇花型顧客在行銷資源考量下可減少關係維護成本 (D)過客區屬於貢獻度低與短期關係顧客，對企業獲利貢獻過低，宜全部捨棄

9. 下列關於資料庫行銷應用的敘述何者有誤？ (A)資料庫行銷有助於企業進行向上銷售與交叉銷售 (B)可對個別顧客進行價值分析，對不同價值顧客投入不同資源 (C)資料庫行銷之目標著重追求顧客長期利益 (D)資料庫行銷主要利用統計方法來分析與評等顧客資料與交易資料 MKP-55 2019/01/01

10. 顧客價值分析技術可以運用 RFM 來判斷，以下敘述何者不屬於 RFM？ (A)最近購買的顧客傾向再度購買 (B)較常購買的顧客可能會較易回應 (C)消費金額較多的顧客未來可能更會消費 (D)忠誠顧客帶來更多的收益

11. 在顧客模式分析中，以顧客購買產品行為及顧客對企業的利潤貢獻度來分析，可將顧客分為四種類型，請問下列何者是「曇花型」顧客的描述？ (A)只是順便經過，購買最低價產品的顧客 (B)在短期內願意購買高單價產品，但購買頻率不高 (C)應加強維持彼此關係，顧客關係經營與維持很重要 (D)可促使曇花型顧客購買高利潤商品，而成為朋友型的顧客

複選題
12. 資料庫行銷的重點包括以下哪些內容？(複選) (A)以顧客資訊為導向的行銷方式 (B)強調有計畫性的與顧客接觸及溝通 (C)滿足企業產品銷售的需求 (D)強調互動媒體的利用

13. 資料庫行銷中經常使用的 RFM 分析（Rencency、Frequency、 Monetary），下列哪些是 RFM 分析的特徵？1. 現有顧客重於潛在顧客、2. 可預測個人未來的行為、3. 不可重複對相同顧客行銷、4. 可評定顧客等級，採取不同的行銷手法 (A)13(B)14 (C)23 (D)34

14. 下列關於顧客價值評估技術 RFM 之敘述何者有誤？ (A)RFM 分析技術的三個購買行動要素分別為 Recency, Frequency, Monetary (B)實務上常可將 RFM 等三個維度各自平均切分為五個等分 (C)為一種分析顧客忠誠度的技術，具備預測個別客戶未來之特性 (D)相較於住宅與雜貨店，RFM 分析技術更適合服飾百貨業與餐飲業 2019/01/01 MKP-56

15. 在顧客模式分析中，以顧客購買產品行為及對企業的利潤貢獻度，可將顧客分為 4 種類型，以下何者非過客型顧客的描述？ (A)顧客只是順路經過，只會購買最低價商品 (B)可促使過客型顧客購買高利潤商品，而成為曇花型的顧客 (C)顧客短期內願意購買高單價的產品，但購買頻率不高 (D)若無法說服過客型顧客，則應儘量降低維繫成本

16. 電子化顧客關係管理（eCRM）須建置以顧客為中心的資料庫，下列關於顧客中心資料庫建置的敘述何者有誤？ (A)建置資料庫前企業須進行企業需求分析與訂定目標 (B)須由內部專業資訊部門人員專責組成專案團隊進行與完成系統分析與設計 (C)顧客資料庫包含顧客行為資料、交易資料、人口統計與調查資料等三大類 (D)資料庫設計以個別顧客為基礎，並須動態維護顧客資料以利顧客關係管理之進行

17. 顧客關係管理的架構可以分為兩個平台，其中以資料倉儲和資料探勘技術為基礎，分析隱藏在龐大資料背後知識的平台稱為？ (A)顧客關係維護平台 (B)顧客知識維護平台 (C)顧客關係挖掘平台 (D)顧客知識挖掘平台

18. 「利用系統的管理，包括有關顧客、詢問者及潛在顧客的廣泛性、即時性、和相關性資料，並應用上述資料找出最有可能對產品產生回應的顧客和潛在顧客」，請問這是指？ (A)個體行銷 (B)關係行銷 (C)資料庫行銷 (D)精準行銷

複選題
19. 「管理顧客的個人資訊，並小心處理顧客的每一個接觸點，以造成最大的忠誠度」，以下哪些描述與此概念相符合？(複選) (A)利用科技資訊，界定出不同價值的顧客群 (B)利用蒐集顧客行為的各種資訊，加以分析，來提高新顧客及提高顧客的利潤貢獻度 (C)利用資訊分析來提高對顧客的了解，以提供客製化的服務 (D)此概念為顧客關係管理 MKP-57

20. 下列關於精準行銷（Behavioral Targeting）的敘述何者有誤？ (A)在推銷廣告前先確認目標客戶的喜好 (B)根據消費者的身份或行為做差異化行銷 (C)讓目標市場越小越好，更容易行銷 (D)把廣告訊息傳到對廣告主產品有需求的人

21. 依 RFM 分析某位顧客的企業價值，將顧客的購買日期按照先後順序排列，把最近期間購買的 20%顧客，將其編號為 1。以一年為期間分析，該顧客最近購買的紀錄為 92 天前，年度購買企業產品 5 次，位於全部顧客購買次數的 30%-40%，年度購買總金額合計 15,600 元，位於全部顧客購買總金額的 50%-60%，請問該顧客的 RFM 值為多少？ (A)（R=2， F=2， M=3） (B)（R=3， F=5， M=3） (C)（R=2， F=5， M=15） (D)（R=92， F=5， M=15,600）

22. 把廣告訊息傳到對廣告主的產品有需求的人上，請問這是應用何種行銷方式？ (A)直效行銷 (B)簡訊行銷 (C)精準行銷 (D)整合行銷

23. 進行 eCRM 的分析，針對顧客所採取的方式不包括下列何者？ (A)留住有利可圖的顧客 (B)提高現有顧客的利潤 (C)獲得新顧客 (D)讓顧客轉介顧客

複選題
24. 下列對於顧客價值的描述，哪些正確？(複選) (A)對於只購買最低價的產品，企業應該直接放棄 (B)顧客在短時間內購買高單價的產品，購買頻率不高、間隔很久，企業應該要加強購買誘因 (C)長期購買的顧客，企業可嘗試利用交叉銷售來增加其購買的頻率 (D)具有忠誠度的顧客，企業應該要維持彼此的關係 2019/01/01 MKP-58

複選題

25. 附圖為顧客生命週期行銷圖，請指出有錯誤的位置為何？（請參閱附圖作答）(A)1.轉化 (B)2.接觸 (C)3.增加顧客滿意度 (D)4.增加顧客忠誠度

申論題 (0)