試題詳解

9. 某飯店正在舉辦徵才活動，記者採訪該飯店的主管時，主管強調其徵才標準除了 解面試者的經驗與個人特質外，更需要面試者有良好的儀態與舉止優雅，外貌也不能輕忽。該主管的說法，反映了觀光餐旅業界中何種常見的特性？
(A) 美學勞務
(B) 情緒勞務
(C) 角色衝突
(D) 角色模糊