98. 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？
(A)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐
(B) 多使用「你」或「你們」稱呼顧客
(C)重覆顧客陳述的話做確認
(D)使用簡單易懂的語言。

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統計： A(1), B(47), C(2), D(0), E(0) #717360

詳解 (共 1 筆)

#6529442
正確答案：(B) 多使用「你」或「你們...
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