題組內容
第二題：
勤業眾信在「2020 科技趨勢報告(2020 Tech Trends)」中指出，疫情讓許多企業加速了數位轉型，並對 IT 系統進行檢視、導入敏捷式開發，遠距辦公、虛擬會展都在改變企業運作
模式，無論個人或企業，都必須面對適應疫情後的「新常態」。
數位轉型是一個過程，涉及面非常廣泛，從客戶體驗、商業模式、營運流程、組織調整到企業文化都涵蓋在內，企業想要一個面向或多個面向進行，需視企業的整體資源與優先順序之考量。因此，從學界業界都提出數位轉型的關鍵過程，涵蓋顧客體驗和新的數位轉型策略、建立核心的數位轉型組織、公司高階層級的全力支持、強化系統流程的互動優化、人員的培養及配合轉型進行的創新企業文化等。
數位轉型有別於傳統的策略變革，是以數位技術為基礎加速變革，因此學者 Verhoef et al.(2021)指出企業要進行數位轉型，須培養數位敏捷性，以確保公司的彈性，並允許轉換組織角色、引進新的數位技術以回應客戶需求，及因應由於市場進入障礙降低而加劇的競爭。
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