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公職◆觀光行銷學
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112年 - 112 原住民族特種考試_三等_觀光行政（選試觀光英語）：觀光行銷學#116469
> 申論題
三、試述旅館業實施顧客關係管理的策略與步驟。（25 分）
相關申論題
一、試述家庭生命週期（Family Life Cycle）與旅遊產品購買之關係。 （25 分）
#497207
二、試述參考團體（Reference Group）與旅遊產品購買之關係。（25 分）
#497208
四、試述旅遊業在選擇廣告媒體時應考慮之因素。（25 分）
#497210
四、產品或服務的訂價在觀光產業相對重要，請說明何謂價格（price）？並 說明四個目標導向的訂價方式。（25 分）
#559947
三、何謂綠色消費（green consumption）？有那些前因和後果會影響遊客對 觀光旅遊活動中綠色產品的購買意願？（25 分）
#559946
二、行銷溝通中，訊息來源的可信度將影響溝通的效果，請說明行銷活動中 訊息的可信度來自那三項？並以觀光節慶活動的行銷進行說明與分析。 （25 分）
#559945
一、請說明何謂服務業行銷 7P？並以觀光產業舉例說明。 （25 分）
#559944
(二)觀光產品與製造品的最大不同是什麼？（10 分）
#515268
四、觀光服務的三個交叉體系為何？請說明其內容。（30 分）
#515267
三、在服務品質形成的過程中，企業承諾的服務水準與企業兌現承諾時向顧客提供實際服務過程中，一般會出現那五種缺口？請說明之。（25 分）
#515266
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