二、圖書館讀者服務的規劃、管理和評估，可以表現於一個結構及內容完整 的「讀者服務政策」 ，試說明圖書館「讀者服務政策」和「讀者服務工作 手冊」的內涵，並舉例說明其異同。（25 分）