申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：98年 - 98 公務升官等考試_薦任_商品檢驗：品質管理#47867
科目：品質管制(品質管理)
年份：98年
排序：0

二、在服務業領域的研究結果顯示，五項關鍵的服務品質有助於增進顧客的認知。此五項為 1.可靠（reliability）2.保證（assurance）3.實體（tangibles）4.體貼（empathy） 5.負責（responsiveness）。試分別說明之。（20 分）