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公職◆觀光行銷學
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111年 - 111 地方政府特種考試_三等_觀光行政（選試觀光英語）：觀光行銷學#112483
> 申論題
二、試說明在觀光旅遊業如何透過管理服務品質缺口，有效改善服務品質？ （25 分）
相關申論題
一、近三年 COVID-19 疫情對觀光旅業造成極大的影響，近期則有韓國棃泰院踩踏事件的重大傷亡，試說明觀光行銷活動中如何避免或降低旅遊風險？（25 分）
#481967
三、觀光行銷活動中如何應用顧客知覺價值（Customer Perceived Value, CPV）？ （25 分）
#481969
四、網路帶來資訊的透明化及全球的無疆界化，具影響力的數位社群能對觀光行銷活動產生什麼樣的影響及如何應用？（25 分）
#481970
四、產品或服務的訂價在觀光產業相對重要，請說明何謂價格（price）？並 說明四個目標導向的訂價方式。（25 分）
#559947
三、何謂綠色消費（green consumption）？有那些前因和後果會影響遊客對 觀光旅遊活動中綠色產品的購買意願？（25 分）
#559946
二、行銷溝通中，訊息來源的可信度將影響溝通的效果，請說明行銷活動中 訊息的可信度來自那三項？並以觀光節慶活動的行銷進行說明與分析。 （25 分）
#559945
一、請說明何謂服務業行銷 7P？並以觀光產業舉例說明。 （25 分）
#559944
(二)觀光產品與製造品的最大不同是什麼？（10 分）
#515268
四、觀光服務的三個交叉體系為何？請說明其內容。（30 分）
#515267
三、在服務品質形成的過程中，企業承諾的服務水準與企業兌現承諾時向顧客提供實際服務過程中，一般會出現那五種缺口？請說明之。（25 分）
#515266
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