申論題

技能　Robert Katz

- 觀念能力：抽象思考、化繁為簡，洞悉市場變遷

- 人際能力：與他人共處、溝通、協調、領到

- 技術能力：精通特定專業領域、專業知識

由高到低排列如下：

一、概念化技能：高階管理人需要宏觀、有系統性思考，有遠見地幫助企業謀取更好的未來，抽象的概念化能力不可或缺。

二、人際技能：在高層與部屬夾雜置中，中階管理人人際關係顯得特別重要，必須聽從高層指示，又要命令部屬將事情辦好，肯定需具備一定的人際方式。

三、技術技能：基層管理人手下的技術操作人員皆為專業性高且執行重複性高的工作之人，本身須具備的專業技術知識必不能差，才能以相當水準教導及指揮員工。

概念化能力：此能力對高階管理者很重要，需將複雜的情境歸納、整理使下層可理解，並帶領整個組織成長。

人際能力：此能力對所有階層管理者都重要，與個人或群體的相處能力，管理者都需要具備強大的人際能力，而管理者若具備良好的人際能力，可以清楚了解員工的想法，並建立信任感。

技術能力：此能力對基層管理者很重要，指在特定領域所需具備的專業技能，而基層管理者是最直接與基層員工接觸的人，因此要知道如何引導部屬發現並解決問題。

管理者須具備的技能是由Kats所提出，其有技術能力、人際能力、概念化能力，分述如下：

1. 技術能力：管理者應該要具備其工作領域的專業知識、技術、能力，能夠幫助部署解決所面對的問題，此能力對於基層管理者最為重要。

2. 人際能力：管理者應該要具備優秀的人際能力才能與他人建立良好的人際關係，好的人際關係可以使管理者充分統合眾人之力以達成組織所分配的目標、任務，此能力對於各階層的領導者都非常重要。

3. 概念化能力：管理者應該要具備能清楚闡述願景，將組織內外環境中複雜事物具體化、概念化的能力，能清楚地看待所面對的問題，使他人對於目標亦有清晰的方向，此能力對於高層管理者最為重要。