申論題

平衡計分卡是由Kaplan & Norton所提出，是一種控制機制，不僅重視結果也重視過程，以組織的策略及願景為核心，延伸至顧客面、財務面、流程面、學習成長面四大構面，並將其轉換為目標、亮度、指標、行動，四大構面分述如下：

1. 財務面：為平衡計分卡的短期構面，財務構面的衡量不可或缺，更應加入風險評估與成本損益的考量。

2. 流程面：為平衡計分卡的短期構面，從根本檢視組織整體流程，暸解本身商業模式、產品與服務

3. 顧客面：為平衡計分卡的長期構面，在現今的社會中，追求顧客滿意度已然成為企業賴以生存的根本，衡量顧客需求是長期、持續的管理哲學

3. 學習成長面：為平衡計分卡的長期構面，企業要在現今快速變動的環境中生存就必須追求持續性的學習成長，方能因應外在環境變化

一、平衡計分卡可謂企業的全方位績效量尺。

二、主要衡量構面包含：1. 財務表現2. 內部流程有效性3. 顧客服務4. 學習與成長

　　1.財務表現:不同生命週期有著不同的財務策略,並決定適合的財務衡量尺度,例如投資報酬率,股東權益報酬率

　　2.內部流程:為符合股東及顧客的期望,須確立企業的顧客價值,以有效利用有限資源

　　3.顧客服務:將市場及顧客區隔出來,將核心衡量群與目標客戶群結合,創造企業價值

　　4.學習成長:為了讓以上三項能順利進行,除了產品或設備的更新,也強調投資未來的重要性,像是人員及系統的更新,人員能力的增強,資訊系統能力的增強

三、可兼顧過去及未來財務表現的平衡，外部股東及內部績效的平衡，財務及非財務的平衡。