組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior，OCB )：由學者Organ提出，指組織中沒有正式規定，員工隨意的、個人的行為卻能夠促進組織運作更有效。分別為
1. 利他行為（Helping Behavior）：自動協助其他成員解決工作問題，預防問題發生，是最基本的組織公民行為。
2. 運動家精神（Sportsmanship）：容忍工作上無法避免的不便性及不合理要求，且不抱怨。
3. 盡職行為（Conscientiousness）：針對組織內部事務各方面的表現，超過最基本要求。
4. 公民美德（Civic Virtue）：積極參與組織相關的事務。
5. 謙恭有禮（Courtesy）：當個體行為影響他人時，會事先告知並協助處理。
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