組織可用以下四種變數來對消費者進行市場區隔,分別為:
一、地理變數:包括國家、區域化程度、都市化程度、人口密度、氣候
二、人口統計變數:年齡、性別、所得、職業、教育程度、種族、國籍
三、心理變數:人格、個性、社會形態
四、行為變數:態度、顧客忠誠度、使用方式、購買時機
市場區隔通常採用以下變數:地理、人口統計、心理、個人行為,茲分述於下
地理:包含區域、人口密度、都市大小、氣候、地形等
人口統計:包含年齡、性別、所得、職業、教育程度、宗教、家庭生命週期、種族等
心理:生活型態AIO(活動、興趣、意見)、個人價值觀
個人行為:
1.使用產品的利益:消費者買產品的目的為何。
2.購買或使用時機。
3.產品購買及使用頻率。
4.使用者狀態:分為 (1)非使用者(2)曾經使用者(3)潛在使用者(4)首次使用者(5)定期使用者。
5.品牌忠誠度:只購買者對某一特定品牌所具有的執著與堅持程度。6.購買準備階段:又稱反映層級,分為知曉、了解、喜歡、偏好、信服、購買。
口訣:地心行人
人口統計變數:年齡、性別、種族等
地理變數:人口密度、氣候等
心理變數:態度、人格、價值觀
行為變數:消費者的購買動機、使用頻率、購買次數等