申論題

何謂統計品質管制?以及其在全面品質管理 1900年以前，操作員的品質管制 (operator quality control) 品質是檢驗出來的。 1940年代，統計品質管制 (statistical quality control，SQC) 品質是製造出來的；品質是設計出來的。 統計品管(SQC)：最早期的品管控制，大都已統計分析的技術為主，且偏重於製造過程，通常受限於製造及檢驗部門，只能對品質控制做事後的補救。 1960年代，全面品質管制 (total quality control，TQC) 品質是管理出來的。 1980年代，全面品質管理 (total quality management，TQM) 品質是習慣出來的。 全面品質管理(TQM)：全面品質管理是今日品質管理發展的主流，它是由早期的品質保證（Quality Assurance, QA）、品質管制（Quality Control, QC）、統計品質（Statistical Quality Control, SQC）及全面品質管制（Total Quality Control, TQC）等品質管理的理念逐漸發展而成的，透過企業全員的參與，以經濟的方式來達成客戶要的滿意品質，進而謀求企業安定成長的一種重視品質的經營方法。其意義如下： 1.持續不斷改進品質。 2.以顧客為中心考量，專注於滿足顧客的需求。 3.以團隊合作為導向，強調全員參與。 4.強調利用科學統計方法，作為研發品質改進的依據。

統計品管七種作法:

1.層別法:資料分析/流程圖:工作程序之了解與掌控

2.點檢表:資料分類與蒐集

3.直方圖:變異與規格關係之掌握

4.管制圖:品質特性之管控

5.柏拉圖:重點管理

6.要因分析圖:品質問題之因果關係

7.散佈圖:兩種資料之間的關係

全面品質管理:強調全員參與，利用統計方式不斷改善品質，並確保已達顧客滿意。