申論題

平衡計分卡簡稱「BSC」（Balanced Score Card）於1992年由哈佛大學名師羅伯·卡普蘭及大衛·諾頓（David Norton）首度提出，其最早的用意在於解決傳統的績效評核制度過於偏重財務構面的問題，但在實際運用後又發現平衡計分卡要與企業的營運策略相互結合，才能發揮企業績效衡量的真正效益與目的，因此平衡計分卡不僅是一個績效衡量系統，更是一個企業營運策略的管理工具。平衡計分卡的內容包括財務、客戶、內部流程、學習與成長四個構面。

包含 財務面 顧客面 內部流程以及學習與成長

Norton&Kaplan提出，期望透過全方位之績效衡量，為現今複雜的組織尋找推動未來績效的動力。包含反應過去營運結果的「財務性指標」，同時加入「顧客滿意度」、「內部流程」、「組織創新」等營運性指標，以彌補財務指標的不足。

透過財務、顧客、企業內部流程以及學習構面,來評估組織的績效. 設定目標「為了達到財務目標,我們對股東該如何表現？」

財務、顧客、內部流程、學習與成長

財務 顧客 內部流程 學習與成長

財務結構 客戶關係